《精》如何做好品质管理.pptVIP

全面质量管理的主张“一开始就不出错” 工作质量 产品质量 全面提高 设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 使用过程质量管理 第九讲：质量管理与ISO9000 ISO9000是质量保证体系 ISO9000：1994版的四大益处：系统化、记录化、标准化、合理化 ISO9000：2000版注重过程管理、目标管理、流程管理，搞好品质就是客户满意。 ISO9001品质系统架构图 4.5 文件及资料的控制 4.1管理责任 4.16 品 质 记 录 的 控 制 4.2品质制度 4.3合同评审 4.8 服务的鉴别与追溯性 4.12 检验与测试状况 4.11 检验、量测与测试设备的控制 4.10 检验与测试 4.4设计控制 4.6采购 4.7客户供应品的控制 4.9流程控制 4.13不符合事项的控制 4.15搬运、储存、包装、保存与交货 4.19服务 4.20统计技术 4.17内部品质稽核 4.14纠正与预防措施 4.18训练 ISO9001：2000版条文结构 客 户 要 求 客 户 满 意 度 不断改进 5、管理职责 7、过程管理 8、量测、分析、 改进 6、资源管理 产品 输入 输出 良好沟通 第十讲：质量管理与6Sigma Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”， 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。 6Sigma是一个标准尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（%） 1 691500 0.33 30.85 2 308537 0.667 69.15 3 66807 1 93.32 4 6210 1.33 99.38 5 233 1.667 99.977 6 3.4 2 99.99966 6Sigma是一种管理方法 定义 测量 分析 改进 控制 6Sigma是一个目标 1 2 3 6 5 4 2Sigma 以下较差企业的水平 3~4Sigma 一般企业的水平 6Sigma 世界级企业的目标 6 世界级企业水平 质量成本占销售额5% 3~4 一般企业水平 质量成本占销售额25~30% 2以下 较差企业水平 质量成本占销售额35~50% 6Sigma是一个卓越的管理系统 是一项以客户为关注焦点，以数据为基础，以统计技术为突破口，实施供方、输入、过程、输出、客户的项目来达到最佳效果。 6Sigma是评估方法，更是组织文化 6Sigma质量管理系统的好处多种多样，其富有吸引力之处在于： 减少成本，提高生产力，增加市场份额 为组织中所有人设计绩效目标 提供高质量产品，增减顾客获得的价值 加快改进速度，促进组织内学习和互相学习 更快地执行战略转移，根据市场而转变 第十一讲：质量管理与ZD 零缺陷管理（Zero Defect Planning） 零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。 1、零缺陷 第一次做对 建立预防系统 第一次做对 在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就使利润。 建立预防系统 1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救， 2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。 2、零缺陷的基本原则 零缺陷管理的基本原则就是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针。质量管理的核心在于预防，所有的工作标准是零缺陷。 零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来 无意识差错有以下特点： 1、通常是作业不好造成的， 2、一旦发生无意识差错，用日常经验来看，很难找到理由进行解释或辩解。 无意识差错 来自于内因 无意识差错 来自于外因 一、内部原因 无意识差错 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘记 按以往经验判断 体力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 无 意 识 差 错 管理 突发的环境，条件变化 现场风格 环境 作业特征 手册不齐 胡乱委托 指示模糊不清 素养教育不足 意见交换不够 操作训练不足 确认不足 错误指示 有人在旁说话 说话 临时接受指示 电话 被人叫 停电 判断多的作业 难以区别的作业