电信客户工程师四级考试认证题及答案：解析.doc

电信客户工程师四级考试认证题及答案： 一.判断题（共40小题，共20分。） 1.系统安装与升级服务需由客户提供正版授权软件和操作系统（WINDOWS+LINUX+UNIX）。（0.5分） A.正确 2.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM 录入退订内容。（0.5分） A.正确 3.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。（0.5分） A.正确 4.云堤流量压制能通过微信操作。（0.5分） A.正确 5.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。（0.5分） A.正确 6.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“”。如。（0.5分） A.正确 7.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。（0.5分） A.正确 8.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。（0.5分） B.错误 9.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。（0.5分） B.错误 10.客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。（0.5分） B.错误 11.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 12.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。（0.5分） B.错误 正确答案：B； 13.LTE支持两种类型的无线帧结构：类型1，适应于全双工和半双工的FDD模式，类型2适应于TDD模式。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 14.表现天线增益的单位通常有两个：dBi和dBd，二者之间的关系为：dBi=dBd+2.15。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 试题分数：0.5；自己得分：0.0； 正确比例：20% 15.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。（0.5分） B.错误 正确答案：B； 16.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是30分钟。（0.5分） B.错误 正确答案：B； 17.云堤的测试网站是（0.5分） B.错误 正确答案：B； / 18.中国电信“会易通”业务接入会议产生的费用由申请该业务的企业客户集中统一支付。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 19.中国电信会易通（4G版）产品按量使用月资费=所有参会者参会总分钟数*单价（0.5分） A.正确 正确答案：A； 20.中国电信会易通（4G版）业务客服网址是（0.5分） A.正确 正确答案：A； 21.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 22.Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是APP。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 23.天翼对讲QChat 5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务（0.5分） B.错误 正确答案：B； 24.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务（0.5分） B.错误 正确答案：B； 25.电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。（0.5分） B.错误 正确答案：B； 26.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。（0.5分） A.正确 正确答案：A； 27.