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经济学个人需求：表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的各种数量。条件：购买意愿 有支付能力。需求法则：商品的需求量与价格呈反方向变化。（特例 吉芬商品）需求弹性系数：需求量变动率与价格变动率的比率。苹果与梨是替代品。汽油是汽车的补充品。苹果的需求与梨的价格同方向变化。汽车的需求与汽油的价格反方向变化。供给曲线: 向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是同方向的。供给量的变动不会改变供给函数、供给表、供给曲线。局部均衡价格：会计算均衡价格、均衡量。已知需求函数、供给函数，令需求＝供给，解方程。（书6页）需求弹性的分类：无弹性（＝ 0）、完全弹性（＝∞）、单一弹性（＝ 1）、富有弹性（＞ 1）、缺乏弹性（＜ 1）。①某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求是富有弹性的。②食盐需求弹性小。③奢侈品需求弹性大。④商品用途多需求弹性大。⑤商品越耐用，需求弹性越小。总产量：一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量：每单位可变要素平均生产的产量。边际产量:可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。边际收益递减规律：在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。即可变生产要素增加所引起的产量（或受益）的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。特征：①总产量曲线、平均产量曲线、边际产量曲线均先升后降；②边际产量(MP)最大时，总产量曲线出现拐点；③边际产量=平均产量(MP=AP)时，平均产量(AP)达到最大值；④边际产量MP=O时，总产量(TP)达到最大值。 市场失灵：价格机制在某些领域不能起有效作用。原因：垄断、非对称信息、外部性、公共产品1.供求和局部均衡理论的应用：物业管理服务价值衡量难以量化；市场交换中由供求关系所决定。服务内容需求的多少、服务水平要求的高低，与价格呈反方向变化。物业服务价格高，市场规模缩小。业主生活水平提高，需求量增加。物业管理市场总供给是所有单个物业服务企业供给的总和。总供给决定市场，而总需求制约总供给。物业管理市场均衡“总供给量=总需求量”时，实现市场均衡；否则为非均衡。当出现过度需求时，存在价格上涨压力，且压力主要来自于业主。当供给大于需求时，存在着降价压力，且压力主要来自于物业服务企业。2.弹性理论的应用：物业服务需求的价格弹性是小于1的。收入弹性是指物业管理服务的需求量对于业主收入变动的反应程度。业主收入的变动对物业管理服务的接受度、需求量都有较大幅度的反应。供给的价格弹性表示物业管理服务价格的变动所引起的物业管理供给量的变动程度。3.生产理论、成本理论的应用：物业服务超过了企业所能承受的规模，由于管理成本和协调成本上升，会产生规模不经济现象。按照市场经济的规律，分析物业服务成本、成本产生的规律性，根据企业自身的发展、利润目标，确定合理价格。4.物业管理市场失灵与政府调节：解决非对称信息导致市场失灵问题，通常①设置健全的激励制度和监督体系。②政府加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当激励，以弥补企业经营效益的缺口。对于物业管理所带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。 第二章 管理学（5分）法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调、控制。 泰罗：管理是对工人挑选和培训，对生产和操作统计记录、定额管理。韦伯：管理是行政组织下达并实现企业经营者意图的过程。 赫伯特西蒙：管理就是决策。 管理的性质：自然属性、社会属性。管理的特征：管理的产生是组织的要求；载体是组织；核心是处理好人际关系；任务是有效利用各种资源和各种职能。管理原理：以人为本 系统均衡 运动控制 信息沟通 目标效益。 管理的基本职能：决策 计划 组织 领导 激励 控制。决策是解决物业管理方向性的问题。计划是物业管理决策的具体化。激励的方法有物质激励、精神激励。市场营销：企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。市场细分标准：①地理标准②人口标准（数量 年龄 性别）③心理标准（生活方式 个性 价值观念）④行为标准（时间 地点 频率 忠诚度）。 目标市场选择策略：①无差异目标市场营销策略。不对市场细分，提供单一产品，优点成本低，缺点导致激烈竞争。②差异目标市场营销策略。细分市场，提供不同的产品、不同的营销方案、满足不同的消费者。优点：营销稳定性好；总销售量会增加；挖掘企业潜力；树立企业形象。缺点：成本高。③集中目标市场营销策略。优点：能加强某