第二课.Internet与旅游电子商务.ppt

包括通过网络发布信息，交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游企业宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询，预订旅游产品并支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等 旅游电子商务的含义 2.旅游电子商务的优势 （1）以提供无形服务为主的服务性行业，省略了电子商务四大六中的物流，因此旅游电子商务不会面临目前最复杂、最费力的物流配送问题。 （2）随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦 三、旅游电子商务的发展现状 （一）国际旅游电子商务的近况与趋势 1.网络旅游已成为全球电子商务第一行业 2.互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道 3.各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性 4.在线旅游市场的中介销售与供应商竞争相持 5.在线旅游经营商的“两极分化” （二）我国旅游电子商务的发展现状 1.积极发展中 2.存在的问题 （1）综合门户网站专业性不强 （2）旅游网站内容简单 （3）旅游网站的经营业务合法性还存在问题 （4）缺少完全意义上的电子商务 （5）缺乏强大的专业产业资源做后盾 （三）旅游电子商务的发展趋势 1.从“以交易为中心”到“以服务为中心” 2.增进旅游电子商务体系互联与整合 3.建立旅游电子商务标准与规范 4.新技术应用：移动电子商务将成为主流 5.复合型旅游电子商务人才 第三节 酒店电子商务概述 一、酒店业务流程及流程再造概述 二、酒店电子商务流程及功能需求 三、酒店电子商务系统的构成 P25 小案例 酒店电子商务相比其他旅游企业电子商务来说起步比较晚，但是现在已经赶上了，利用网站和全球分销系统进行预订的客户数在不断的增长。现在各大住宿连锁店都不同程度的对电子商务和信息技术进行投资。 * 一、酒店业务流程及流程再造 酒店是以接待型建筑设施为依托、为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业。其功能可以分为接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。 （一）酒店业务流程发展概述（钥匙） （二）酒店业务流程再造 * （二）酒店业务流程再造 1.酒店业务流程再造 业务流程再造是指企业为满足顾客要求，充分利用信息通信技术和制造技术，对企业内部及企业之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。 对于酒店来说，通过网络订房就是信息技术带来的最简单不过的变革，现在任何一个酒店都不得不适应这种变革，再造酒店业务流程。 * 2.电子商务流程再造 酒店为了满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet技术，对酒店内部及酒店之间的商务流程进行重新设计和建立，以达到资源及时、准确的共享的目的，从而降低成本、提高效率和质量。 * 二、酒店电子商务流程及功能需求 酒店许多的产品是生产与消费同时的，不存在大宗货物的配送问题，而是顾客必须亲临现场购买、消费；而且酒店服务中含有大量的面对面的富有人情味的服务成分。 * （一）酒店电子商务流程 是指消费者从其客户端上网寻找产品信息到购买产品消费以及获得售后服务与支持的全过程。 P28 表1-9 * （二）酒店电子商务功能需求 1.酒店互联网电子商务功能 （1）酒店企业对顾客的网上商城 包括网上销售、库存管理系统、财务管理、统计分析、系统管理、网上支付等功能模块。 （2）酒店企业对商家的网上交易平台 包括企业注册、管理、登陆系统；企业发布、供求信息发布系统；信息认证系统；在线订购系统；企业黄页系统等。 * 2.酒店局域网电子商务功能 酒店内部各个部门之间的互联计算机组，通过酒店信息化管理系统共享酒店资源。 包括预订及查询、餐饮管理、电话计费、收银、客户管理、维护、总经理查询、库存管理等功能模块。 * 三、酒店电子商务系统的构成 （一）电子商务网站 （二）酒店的计算机接口系统 （三）酒店的计算机管理系统 * （一）电子商务网站 1.酒店互联网站点 酒店在internet上建设的具有营销功能的、能连接到internet上的WWW站点。 如凯悦酒店集团的站点 7天连锁酒店的站点 * 一方面他们是酒店在互联网上的形象窗口，将酒店有关信息及时的公布在网上，酒店的同业合作伙伴和旅游者可以直接通过网站了解酒店，并通过网站与酒店进行沟通、开展预订等业务； 另一方面他们将旅游者的注册信息及预订信息等回传到酒店的内部系统 补充案例：P29 * 2.酒店外部网 为了方便同业紧密的合作伙伴进行信息资源共享，保证安全，在internet上通过防火墙来控制不相关的人员或非法人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的人员才可以进入的网络 3.酒店内联网 又称企业内联网，用因特网技术