《营销文员日常工作职责.docVIP

营销文员日常工作职责及操作流程 每个月1号做好部门员工的考勤工作并发送至行政文员处 程序：旧办公系统——人力资源——排班考勤工资管理——考勤管理系统——日常处理——考勤月报表——统计并核对——填写考勤统计表并发送至行政文员处 考勤统计表：我的电脑——D盘——新建文件夹——营销部考勤 每个月5号之前做好工作总结 每个28号做好部门员工的排班与订餐工作 程序：旧办公系统——人力资源——排班考勤工资管理——考勤管理系统——日常处理——员工餐次（班次）信息——下拉选择月份——添加——确定——选择每日班次（餐次）并保存——添加——确定—— 排班与订餐前就与部门员工确认好后才进行录入，可让个人自己订再由文员录入 每个15、30号做好员工电梯的摘报更换 每个月10号前做好营销分析会的准备资料，12号之前将营销分析会纪要上传至会议纪要 （一）应包含内容 将每位客户经理的营销分析会进行排版并发送至营销部经理处 统计KTV消费排名 统计各部门计划指标完成情况 对当月活动的一个总结 当月营销计划完成情况及本月营销计划 当月部门业绩的情况汇总 （二）上传程序 1、填写会议安排：开始日期、时间，结束日期、时间，会议地点、召开部门、会议主题、与会人员、记录人员、会议主持、会议类型、公司名称 2、会议安排：办公管理——会议管理——会议安排——填写资料（如1）——保存 3、填写会议纪要：A、整理会议所有内容 B、程序：办公管理——会议纪要——月度营销分析会——会议纪要——录入（根据表单进行填写，重点是与会人员发言记录一定要填好）——保存 C、如果会上有形成什么决 议，可在会议纪要的的辅表进行填写。 每个月5号前做好营销部的业绩统计 1、应包含的内容：客房预订散单（以订房单为准）、协议客户消费统计（进GS酒店管理系统打印报表并统计）、KTV（与财务部向志强核对无误）、中西餐（应包括用餐时间、地点、消费额、消费人）、团队业绩（与财务核对） 2、程序：统计业绩（可根据D盘——业绩报表的格式进行统计）——客户经理确认签字——涉及中西餐营业范围的请中、西餐负责人签字确认——交至财务部向志强处 每周五11：30之前发送周末祝福短信 程序：桌面或D盘——快捷方式 到通迅录——录入祝福信息（按工作表进行）——保存——打开短信猫——短信——下拉——导入待发信息——选择EXCEL文件——下一步——导入文件来源（D盘——快捷方式 到通迅录）——下一步——对起始行和最后一行进行填写（既你所要发送信息的客户是从哪一行至哪一行）——下一步——对工作表进行选择（如欧阳珊珊）——要注意对行数之间的选择要与工作表的选择要一至——选择对方号码及短信内容——下一步——下一步——执行——等待发送成功后进行下一组的工作 短信内容可多途径来源，但内容必须健康并具有体贴关心的成分，同时注意短信内容的记录，避免重复。 每个月4号之前做好部门员工的绩效考核 绩效考核表由行政部统一发放，如需自行打印：桌面——FTP——营销部绩效考核表。服务器：01 用户名：clq 密码；clq2612 操作流程：发至部门各个人员进行自评——交至经理处复评——分数统计——交至行政部 分数统计公式：总成绩=［（业绩考核表表分数=自评×15%+复评×85%） + （行为考核表表分数=自评×15%+复评×85%）+（通用指标表分数=自评×15%+复评×85%）］ 每日下班前做好部门日志主表 每日中午12：00前做好前一天客户拜访表的录入 挂帐协议处理：工作请示单、盖章申请、盖章存档、原件送至财务郭晓明处 住房协议处理 程序：GS酒店管理系统——营销——客户关系——合约单位——协议折扣——查询是否已有记录——A、有记录：直接修改基本资料和合约信息（要先点修改再点反审核后才可以修改）——保存——审核——保存。B、没有记录：对协议进行协议编号——新增——增写基本资料和合约信息——保存——审核——保存——盖章存档 客户档案表的处理： 1、办公系统——营销部管理——客户管理——客户档案表 每个月做好网络订房的佣金对帐 程序：接收佣金对帐单——前台核对并签字确认——（有误可直接电话与对方确认）——回传——接收发票——制作说明附件（如：D盘——新建文件夹——佣金）——营销经理与房务经理确认签字——费用报销单（详见费用报销单程序） 每日做好部门例会的记录 每个月的最后一天做好值日表 负责部门日常用品的领用 物品的申购与美工采购单的录入 1、程序：企业门户——供应链——采购管理——业务——请购——请购单——添加——录入——保存 各类表单的复印与备份 复印机密码：8879420 如果有制作新表单请注意备份存档 费用报销单 程序：办公管理——财务管理——常用表单——费用报销——费用报销——添加—