《营销管理考核大纲.doc

五星钻豹电车有限公司 签发： . 营 销 管 理 考 核 大 纲 （草案） 2011/7/18 目录 1、前言。。。。 2、组织架构。。。。。。 3、各部门职责。。。。。。 4、各部门主要岗位责。。。。。。 5、管理制度。。。。。。 6、绩效考核 。。。。。。 7、流程汇总。。。。。。 8、团队建设和培训 9、监督及落实。。。。。。 前言 2011年为配合公司整体战略，同时为更好完成公司下达的任务目标；根据公司业务营销的流程，建立糸统化、规范化、制度划、科学实用的运作体糸，特制订本管理考核大纲。 组织架构 各部门职责 1、营销片区职责 ⑴主要根据市场部制定的月度、季度、年度营销目标，完成营销指标。 ⑵根据市场部制定的区域开发要求完成区域市场的开发计划。 ⑶根据营销考核管理大纲接受市场部对各项工作的考核。 ⑷负责日常营销客户来电、来访以及营销咨询工作。 ⑸负责营销客户往来营销帐目的登记核查工作。 ⑹根据公司市场开发计划做好营销费用的核对报销工作。 ⑺协助公司财务部做好营销糸统费用的核对，登记工作。 ⑻负责营销人员的日常营销行为的考核与管理工作。 2.市场推广部部门职责 ⑴根据市场开发计划，做好市场产品信息的调研、收集、统计工作。 ⑵根据市场开发计划，对各项营销方案的审批工作。 ⑶根据客户需要制定区域市场推广方案以及计，协助大区经理做好市场推广工作； 3.市场策划部部门职责 ⑴依据企业资源状况、市场信息制定长远整体营销战略 ⑵根据市场开发计划，做好市场产品信息的调研、收集、统计工作。 ⑶根据企业的经营目标、行业地信、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品片管理标，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。 ⑷根据市场部的促销计划，做好节假日的促销方案。 ⑸收集、整理信息，协助市场部做好产品策略定位的工作。 4、售后服务部门职责 ⑴负责公司售后服务体糸的规划和建设，以及服务政策的拟定、推行、指导和监督； ⑵负责对市场重大、批量质量事故的处理和回复； ⑶负责市场零件的供应以及各地配件中转库的管理； ⑷制定三包件的三包索赔标准，并对旧件进行分析、管理和索赔。 ⑸制定各项工作的流程，处理事项标准，并对其相关人员进行业务培训、指导、考核。 ⑹制定质量信息反馈、三包件鉴定 分析等程序，对其进行信息分类，统计分析，并及时相关部门传递。 ⑺负责市场服务活动的组织、实施、提供活动保障，并负责对活动效果的评估和改进； ⑻负责与公司相关业务部门的协调、衔接工作； ⑼负责制定维修部建站标准、考核标准及网络箮理政策； ⑽负责制定零件营销政策，并对零件营销相关环节工作进行业务指导和改革； 5、客服中心部门职责 ⑴负责客户订单的接受和协调； ⑵依据客户订单要求，下达生产计划，并根据公司实际情况与生产制造公司生产调度中心协调订单生产计划； ⑶根据客户订单计划，及时向市场部提供周、月度订货计划； ⑷和财务协调客户资金到位情况，组织成车发运，满足市场供货需求，减少客户资金占用，加速资金周转速度； ⑸随时了解客户动态及营销情况，有重要信息应及时向公司领导汇报，向客户传递公司的经营服务理念、大的发展方向、愿景规划等信息； ⑹选择运输公司，签订运输协议，交纳货物安全保证金，做到货比三家，尽量降低运输价格，及时做好车辆调度，安全，准确，快捷组织成车发运； ⑺负责按要求催促本片区经销商及时打款，并督促所辖区的业务员协助催款； ⑻推广公司新品，有关产品价格、配置、状态的变理以及有关的营销信息及时传递经客户和各营销人员； 5、营销财务部门职责 ⑴负责公司营销糸统客户往来帐目的登记核查工作； ⑵负责公司营销糸统客户资金到账的核查工作； ⑶负责营销客户营销具体数据的统计工作，为营销决策做好参考； ⑷负责为公司财务部提供营销费用以及其它数据的统计工作； 各主要岗位任职要求和岗位职责 营销总经理 岗位任职要求：本科以上学历，年龄30-45岁。熟悉现代企业制度，从事市场营销工作10年以上，其中担任高级管理职位5年以上。精通市场，熟悉营销，管理相关知识，具备目标绩效管理，过程控制，发展合作，冲突管理等方面的知识与实践技巧，具备很强的演讲，沟通，团队管理，糸统思维，分析决策能力，很强的分析判断，决策，战略思维，驾驭全局，资源整全的能国，诚信客观。 、营销总经理向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。 、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为对营销战略计划的说明审定。 组织营销部门与相关部门制定年度营销计