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营销话术脚本■开始拜访过程要点自我介绍、说明来意，寒暄过渡，引起客户兴趣话术示例话术1 ：当得到顾客关键人物电话联系方式，通过本话术，约顾客见面演示产品。话术如下：“张总您好，我是电信公司的客户经理XXX，现在电信公司为您的订餐电话XXXXXXXX开通了短信发送功能，顾客来电订餐时，会自动向顾客发送一条包括饭店地址、订餐电话和预订房间的短信，我带了设备过来，给您当面做个产品介绍和演示。”本话术通过把订餐宝和饭店订餐电话结合，以突出订餐电话发短信为突破口，来约见关键客户。话术2：当得到顾客关键人物电话联系方式，通过本话术，约顾客见面演示产品。话术如下：“张总您好，我是电信公司的客户经理XXX，现在电信公司新推出一项业务，可以为您的老客户群发短信，推荐您的新产品，做客户回访等服务，我想拜访您，向您当面做个产品介绍。”本话术通过把订餐宝产品和群发短信、客户关系管理结合起来，来约见关键客户。话术3：当客户经理陌生登门拜访时需要以下话术。“你好，我是中国电信的，希望见一下你们XX店长”。本话术以电信的身份，面对前台营业人员，直接约见店长，但来之前一定要先做好功课，了解到店长的姓名和性别。话术4：当和朋友在饭店聚餐时，就餐前或就餐后，约见店长。话术如下“今天你们那位经理在啊”，“哦，安经理，他是你们店长吗”，“他不是店长，那你们店长姓什么啊？”“那有点事，麻烦你约他过来一下吧”本话术以饭店顾客的身份来约见关键人物，非常有效。话术5：本话术可以通过饭店的订餐电话了解到饭店店长的姓名性别，话术如下：“你好，我是中国电信的，你们的订餐电话需要维护一下，请问你们的店长什么时间在店里”，“请问你们店长怎么称呼呢”，“是刘先生吧”，“那好，回头我会跟他约一下，麻烦你告诉我他的联系方式”异议处理异议1：当电话约见顾客时，顾客如果正在忙，就要再约时间致电。异议2：当电话约见顾客时，如果顾客在电话中追问产品的细节，使用如下话术：“这项产品是整合3G等很多技术实现的，目前在全国餐饮企业中有几百家客户了，包括XXXX（当地的知名餐饮企业）正在使用，见面时我给您详细介绍吧”异议3：陌生拜访时，服务员追问“您有什么事”，或“您和我们店长约过了吗”，使用以下话术：“我来时我们同事和XX店长已经约过了”或“你们的订餐电话需要维护一下”注意事项本阶段营销的重点是接触到饭店的关键人物，难点是绕开围绕在关键人物身边的重重保护，如前厅接待、服务员、营销经理等等，没有接触到关键人物就开始介绍产品，90%以上是会被拒绝或推辞掉的。饭店的店长或负责人一般在店内的时间为中午2点以前和下午4点以后。订餐宝营销的难点在于如何接触到饭店的关键人物，在目标客户选择准确的情况下接触到关键人物后，营销成功率可以达到80%以上。■推荐业务过程要点配合营销道具，向客户介绍产品卖点，需要通过1、2个亮点吸引住客户的兴趣。话术示例话术1：手机作为营销道具，手机内存储一条知名餐饮企业的预订确认短信，话术如下：“中国电信为您的订餐电话开通了订餐宝业务，客人来电订餐时，可以实时把顾客的预订信息短信发送到顾客手机上，包括饭店的地址、电话、预订房间和时间等信息，您看我的手机里就有一条XXX饭店的预订短信”话术2：宣传单页作为营销道具时的话术如下：“中国电信为饭店的订餐电话开发了订餐宝业务，打电话可以自动回复订餐卡短信，方便顾客随身携带，记忆订餐电话号码，”话术3：业务介绍幻灯片作为营销道具，在面对餐饮企业等目标客户的会议营销时使用，幻灯片的内容包括3部分，第一部分介绍订餐宝的营销理念，第二部分介绍订餐宝的功能模块，第三部分介绍订餐宝的应用案例。异议处理异议1：顾客认为发送订餐后的预订确认短信使用手机也可以发送，所以不需要专门的设备。针对这点营销中需要强调订餐宝的实时短信发送功能可以给顾客带来更好的体验，订餐宝可以在顾客订餐后几秒钟内把预订确认信息发送到顾客手机，如果通过手机发送，需要5分钟以上的时间，更重要的是订餐宝发送预订短信易于操作，管理人员便于监督和考核。异议2：顾客希望订餐宝系统可以和饭店内已经使用的软件连接。这个问题的回答是“订餐宝可以提供开放的数据库接口，这样店方已经使用的软件可以直接读取订餐宝的数据”这样的回答可以避免给客户留下软件功能不足的口实，并把软件修改的工作推到店方的软件提供商。异议3：顾客认为订餐宝系统功能简单，提出很多所谓的想法和需求，如“我们需要各家店共享数据，任何一家饭店可以看到其他分店的数据”，对于这种情况的回答是“你刚才提到的这些功能我们订餐宝的定制版都可以实现，但是需要您这边单独购买服务器、建立机房，并需要专门的技术人员来维护系统，那价格也不是现在的几千元，根据定制模块的不同价格会是现在的几十倍”，这样的回答可以避免给客户留下软件功能不足的口实，由于餐饮企业成本控制意识很强，客