《蓝海物业管理方案.docVIP

学林雅苑、学林茗苑物业管理方案序言占地面积平方米，总建筑面积平方米，以高层住宅为主部分商业用途用房为辅的综合项目共计有高层住宅户数户。对房地产开发有限公司对的服务和管理工作提出的高档次、高标准的要求，物业管理有限公司在此服务和管理工作构想实施方案作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高结合的特征，确立了物业管理的目标定位和全面推行“人性化物业管理模式”人性化物业管理模式就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则和谐、有序舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足在的管理中引入“即时服务”和“隐性管理”的先进物业管理概念。“即时服务”：就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证在业户需要帮助时会即时出现，为业户提供及时满意的服务。“隐性管理”：就是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时则，充分尊重业户的私密空间。施行计算机网络管理、建立治安快速反应系统一、设置原则：精干高效、目标管理物业管理有限公司管理处物业管理计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。日常管理的人员编制：岗位/职务??????????????????????????????人数财务内勤??????????????????????????1-3 工程部部长（工程师）????????????????????? 1维修员????????????????????????????????? 综合服务??????????????????????????? 1 综合管理员????????????????????????????1-3 保洁员 保安部部长????????????????????????????????1安管员??????????????????????????????????? 合计??????????????????????????????????16-46 第三章 物业管理的服务内容 一物业管理服务前的准备1、成立管处，对全体员进行服务意识、服务技能、职业道德的培训和教育，并对培训结果进行考核 2、办公环境的建设，配备办公设备 3、安排人员熟悉的各个公共设施、设备、管道、隐蔽工程出入口、车库、消防情况 4、组织策划编写服务文件，包括：工作标准、工作流程、服务承诺、检查标准、考核制度行政管理、人力资源管理、质量管理、财务管理、总务管理文件 5、演练办理入住的策划方案，纠正和调整不适用的地方 6、制定服务项目、服务收费标准，并按照规定办理合法手续。 二办理入住服务1、服务办理流程：（1）与开发公司一起联系与入住有关的各服务单位到现场办公（2）配合开发公司，提前预约业主，告之办理事项（3）热情接待，回答业主的疑问（4）验证业主应有的证明，业主签署《前期物业管理服务协议（）指导业主验楼，记录存在问题 （）交接钥匙二次装修管理服务业主在办理完入住手续后，随之而来的是大规模的装修，具有时间集中、车辆多、人员多、材料多的特点，物业既要提供优质服务，又要在服务的基础上兼顾管理。1、办理装修手续（1）与业主沟通，宣传国家对装修的有关法规、规定根据国家对装修的有关规定，严格审查装修方案，对违章的或不符合规定的部分，业主（）严格审查装修公司、人员的装修证明材料，留存备案向装修公司人员宣布的装修管理规定和处罚条件。、办理装修手装修人员的管理（1）约束装修人员在的个人行为；（2）要求装修人员注意防火、防盗遵守国家法律。对装修材料车辆严禁危险、有毒物品进入。、对装修现场的管理（1）由专人对装修现场进行不间断的检查，及时发现和处理问题；（2）检查防火用电保护措施；（）检查有无违章装修的事实有无触犯法律、规定行为（）对投诉装修的处理按时清场四安全管理保安工作是物业管理的一个重要方面只有物业的安全有了切实的保证，户才能放心地在楼内工作因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。1、建立一支高素质、高效快速、训练有素的安全管理队伍、?门卫工作维持秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。、?安全巡检定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。、?停车场管理疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。、?治安协助。防止治安事件，对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。、?消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织