《消费者购买决策行为.docVIP

贵 州 师 范 大 学 调 查 报 告 题 目: 关于“消费者购买决策是怎样做出”的调查报告 学 院：经济与管理学院 专 业：市场营销 年 级：2010级 姓 名: 王聪（100408010041）王顺丹(100408010047) 周萍(100408010077) 蔡明月(100408010001) 陈涛(100408010003)王旭(1004080100) 方田、唐德汇 消费者购买决策的研究——以诺基亚为例 摘要 在改革开放后，中国从计划经济体制的国家转变成了以市场经济为主的国家，因此中国的经济得到了飞速发展，商品也从计划经济的体制下单一化转向了多元化，使得消费者的购买选择性也更加的宽泛。但是，如何在玲琅满目的商品中挑选合适的商品，受到很多因素的制约。由于人们价值观、经济收入、文化背景的不同，消费者在购买商品时考虑的因素也各有侧重，对于价格、品牌、服务、质量、功能的权重也不一样。为了研究消费者在购买商品时是怎样做出决策的。我们设计了这份问卷，并希望通过对此次问卷的调查、统计、分析后得出结论帮住我们了解消费者购买心理，从而加深我们对书本知识的理解和提高实践能力。 关键词：消费者 购买决策 权重 因素 一、问卷的设计、调查的目的、调查的方式、调查对象 1、问卷的设计 在问卷的设计方面，我们翻阅了大量的书籍和教材，通过对知识的熟练掌握之后，我们小组开了两次会讨论问卷的问题。在综合大家的各方面的意见及想法后，我们决定以诺基亚为例，并找出三星、苹果、HTC等三个竞争品牌进行比较性的研究。在确定命题后，我们提出的40个问题，经过严格的筛选后从中选择了11个题组成了这份问卷。问卷的内容由两方面组成；一方面是选择题，受访者可以从已经给出的答案中找出自己的答案；另一方面是开放性题目，受调查者可以按照题目的要求填写自己的真实想法。 2、调查的目的 此次调查的目的就是为了通过对问卷的设计、分析、研究使我们熟练的掌握问卷设计的方法、要求、注意事项；通过对问卷结果的分析掌握消费者购买决策的相关知识，加深对书本知识的理解，把所学的知识付诸实践，做到学以致用。 3、调查的方式和对象 本次调查采用随机发放问卷的形式，受访者非常的多，从职业上分受访者职业有学生、教师、服务员、店主等。从年龄上分，从20岁左右的在校大学生至60岁左右的贵阳普通市民。在说明来意，我们请受访者填写问卷，我们也在旁边等待，随时解答在填写问卷过程中所遇到的问题，并给与正确的引导。此次调查我们共发放问卷120份，收回120份，丢弃无效问卷15份（没有填写清楚，没有按要求填写的视为无效）,从剩下的105份中随机挑选100份问卷进行分析。 二、问卷问题的数据统计及分析 1、这四种品牌的手机中你最喜欢的手机是？ 从下图中可以看出，苹果手机的受欢迎程度最高。这说明在消费者心中苹果手机深受喜爱，并远远超过其他的品牌。这说明了苹果手机的品牌知名度非常的高，在国内超过了三星、诺基亚等手机。在消费者购买决策中，品牌因素占有很大的权重。 2、你购买的手机品牌是？ 由图可知，在受访者中这四类手机中，诺基亚、三星、HTC的市场占有率高于苹果手机，这是因为苹果手机的价格较其它三个品牌的手机要昂贵。在价格方面没有优势，但是苹果手机的品牌知名度很高，深受消费者的追捧，在我们国家掀起了一场又一场的苹果风。但是，很多人用的手机还是诺基亚、三星、HTC等，这与他们的性价比有关。消费者在做出购买决策时，也考虑价格的因素。 3、你为什么购买它而不是其他品牌的手机？ 根据上图数据分析，消费者现在使用的手机中很大一部分是诺基亚、三星。在调查的30人中有12个受访者表示自己现在使用的手机性价比高, 他们在购买手机时最看重的就是实用、实惠。其次就是质量、功能、款式。但是这一趋势正在改变，由于现在手机的上网功能越来越强大，消费者非常重视手机功能。因此手机功能在购买决策中占据很大的影响力。 4、请为1（苹果）、2（三星）、3（HTC）、4（诺基亚）手机排序，以表示你的喜爱程度。 分析数据得出，苹果﹥三星﹥HTC﹥诺基亚，从中可以看出，诺基亚手机的受欢迎程度远远低于苹果手机。 5、你在购买时谁对你的影响最大？ 消费者在购买手机时，往往会听取别人的意见，可能是家人、朋友、同学等。从上图中可以看出，受访者在购买手机时超过60%的人认为，在购买时受自己的影响最大。但是也不能忽视他人的意见，有的时候消费者的决策是可以被左右的。 6、你认为那款手机的售后服务好？ 从图中看出，50% 的消费者认为诺基亚手机