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chengwuyun感谢信 篇一：空姐的感谢信 感 谢 信 裕泰物业服务中心: 临近春节，万象更新！我们是写字楼1702的业主，当我们进出公司，漫步在楼盘的甬道 上，享受整洁有序、和谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工的悉心维护、 忠于职守是分不开的。 特别是负责我们楼层的保洁部037号金大姐，工作勤勤恳恳，热心助人。总是在第一时 间为我们创造舒适、干净、整洁的环境，并多次主动要求为我们打扫卫生，这份热情奉献、 乐于助人的精神让我们公司全体同仁深受感动。在此，我们对金大姐在这半年多的时间里为 我们带来的贴心服务，表示万分感谢！ 最后，衷心地祝愿贵公司新的一年管理工作越来越好，服务水平再上新高！祝全体员工 新春快乐、身体健康！ 此致 敬礼！ 陕西华严药业股份有限公司行政部 2016年2月3日篇二：空姐的礼仪 空姐的礼仪 直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通， 没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞 机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我 们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城 市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工 作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理 念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6 ．学会说话。语言本身代表每一个人 的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。 不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年 旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技 巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说 话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动 听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘 坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相 当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的 正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空 姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份 餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由 于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样 说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到 头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说： “您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞 机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不 同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真 是太重要了。 如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人 们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？ 首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将 自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外 在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪 表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自 身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。 一、航空礼仪 航空服务礼仪是 一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱 服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送 饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的 服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济 效益和社会效益。 作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是 直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的