網卡故障诊断.docVIP

尊敬的客户 您好！ 本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。 在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题： 这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？如果刚发生，您在网络能正常工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？ 是否增加了新硬件、网线或者软件？ 这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器？如果这个问题发生在所有的机器，则可能是网络集线器或网线的问题。如果这个问题发生在一台或几台机器上，则可能是软件设置或硬件问题，可检查一下这些机器的网络设置是否正确。 提示： 根据我们的经验及维修服务统计，网卡芯片工作相当稳定，很少出现故障。一般问题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。 在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网线质量和水晶头(RJ45接头)制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，几个网口（hub或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。 可以使用RCD(戴尔随机的驱动程序光盘resource CD)或者网卡诊断程序对网卡进行诊断。根据不同机型，网卡有3com/Intel/Broadcom几种类型，登陆本地电脑并安装网卡诊断实用程序（可在RCD中找到或者到戴尔技术支持网站上下载：Http:///china ）。根据不同的网卡型号安装对应的诊断程序3COM NIC doctor (3COM系列网卡)或者Broadcom Advanced Control Suite （Broadcom系列网卡）或者Intel PROSet II （Intel系列网卡）对相应的网卡进行诊断。 网络诊断程序是不依赖于具体的Tcp/IP配置的，也就是说，如果网卡和网线以及网卡驱动程序都正常的话，诊断网卡一定通过。如果驱动正常，诊断NIC失败的话，则网卡有问题。如果网线正常，而且驱动和TCP/IP协议都安装正确，网络诊断通不过的话，则有可能网卡或者网卡接口有问题。如果运行Ipconfig发现不能获得IP地址的话，检查是有否DHCP服务器，是否IP pool已满。PS: 更换一样机器的硬盘测试是个快捷方法。 网卡故障现象： 网卡不能被检测到 网卡驱动程序无法安装 网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常） 能连上局域网，但是不能连接Internet 网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续 其他问题 下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。 网卡故障诊断步骤： 一．网卡不能被检测到 对于集成网卡，请检测BIOS是否关闭了NIC(Off)。对于老版本BIOS，在 Integrated device选项下面Network Interface Controller应当设置为ON；对于新版本BIOS，在Onboard Devices选项下，Integrated NIC设置为On b) 对于PCI网卡，请重新插拔或更换到其它槽位。有条件的话更换网卡做测试。 Win95/98/Me/2000/XP的系统可以自动找到网卡， 如果自动到找不到，网卡坏的可能性就比较大。可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。winNT 需要手动添加硬件来安装。如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。 注： BIOS说明 对于Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX260 /SX260 /GX270 /SX270 / /160L /170L 使用的是一页式的老版本BIOS，对于GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目录树结构的新版本BIOS。 二．系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去 这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所导致。确认所用的驱动程序正确。清空BIOS设置并恢复默认值。启动到安全模式，打开设备管理器，，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。如果依然失败，必须在C:\windows\inf下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行安装。对于windowsXP可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。如果依然不行，可能需要格式化重装系统。 三．不能连接到局域网上 1.) 检查网卡LED灯状态 检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。 如果网卡的LED不亮，测试网线，检查RJ45端口铜线是否弯曲、折断，确认网线和Hub是否有问题。（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到HUB，即使主