3第二章 士气公式与士气图[优化].docVIP

第二章 士气公式与士气图 本章导读：本章的重点在于论证：“行动信心×行动态度=责权意识》士气(其中：行动信心值=行动态度值)”这一公式。这一公式将表现出三个方面的内容：第一、行动信心、行动态度与行动士气的正比例关系；第二、行动信心与行动态度之间的反比例关系；第三、在行动信心和行动态度相应相等的情况下，由责权意识的激发才能形成士气。 虽然本章重点在于展现士气公式，但本章还是用较大篇幅对信念、信心和态度的表现与构成进行了论述。这是因为只有首先知道了信念、信心和态度的表现，才能直接观察到人们的士气性行为所呈现出的心理现象中，哪些是属于信念、哪些是属于信心、哪些是属于态度的范畴。这就如我们在说“人是无毛两足动物”时就能直观想象到人的形象一样，而这也正是研究信念、信心和态度表现构成的重要的意义所在。 信念的表现与来源 信念是士气的起点，由信念才产生了态度和信心，而由信心和态度才会产生各种各样的士气，所以就士气产生与形成过程中无不充满着信念的影子。相对于一定行动行为来说，信念一般表现为行为人在行为中对已自尊、对外尊重、尊崇的底限，或者说是行为人在行为中对自我评价、对外信奉、生活习性中因刻意或无意的执着而稳定难变的部分。可以这样说：人的自尊在那里，他（她）所尊重的事物在那里，那么他（她）的信念就在那里。 就群体执行任务目标来讲，个体在一件事上有一件事上的信念，一个目标任务上有一个目标任务上的信念，事件不同、目标任务不同，个体的信念也就会不一样，比如我们不能将个体面临生死考验时的行为信念与其肚子饿了要吃饭时的行为信念简单的一致化。但根据北师大金盛华“自我价值定向理论”中：“态度向中度越高，其与实际行为的一致性越高”的观点，个体行为信念从内在来讲又往往表现为世界观、人生观、历史观、学术观、宗教观等方面的信奉信仰，从外在来讲又往往表现为如夸夫奔日、精卫填海、愚公移山等坚定不移的行为志向上。所以，人们的信奉信仰和行为志向又可作为人们日常行为态度或说是行为信念的核心。比如个体往往不会为了解决自已一时的饥饿状态而不顾家人的食物需求。 就个体核心信念来讲，当人们仅有最基本的世界观和人生观等内在信念表现，还不能形成如夸夫奔日、精卫填海等外在的信念表现，必须具备与这些世界观、人生观为代表的最基本需求欲望相应的目的目标，如夸夫奔日的“日”、精卫填海的“海”才可能产生信念。所以说：信念是内外双修的，人们的信仰必须与志向相互统一，才可能产生完整的信念体系。而这也就是所谓的“个体动机与其整体长远目标相统一的积极主动性”，也就是信念最根本的来源与核心所在，也就是“公平”。 公平与平等 要了解公平，首先要了解平等。凡是共同享有的、共同承受的、共同面对的就是平等的；而与其工作职责目标紧密统一的，必须按工作成就成绩分层次、分等级享有、承受与面对的则就是公平的。 赫茨伯格激励因素才能够给带来满意感 下面这个故事，是一位台湾医生讲述的： 有一次我收治了一位病人。这位病人在台北开了一家餐馆，据说生意不错。在治病期间，他与我大谈自己的“酒店业经营理念”。谈着谈着，我忽然明白了，原来这人经营的是色情酒店。不但如此，他还得意地自夸旗下的女将清一色是“大专以上文化程度”！ 大学生怎么会从事色情陪酒行业？我虽然厌恶，却也有些好奇。 “其实很简单，我在报纸上刊登广告，招聘大专以上文化学历的女会计。” “哦，原来你刊登虚假广告，诱骗应征少女！” “错。”这位病人神秘的笑到，“我确确实实是招会计，而且付给会计的薪水比其他酒店还要高。但是，每一位小姐来应聘时，我就很明白的告诉她：我们这里有色情陪酒，但不强迫——你拿会计的薪水，就只用做会计的工作。” “那就领薪水，好好的做会计工作啊。”我说。 “不错，一开始她会只做会计。不过日子久了，与里面端盘子的小姐熟了，大家都一样是大专毕业的，好沟通。酒店生意忙时，帮着端个盘子，送送酒，也是常有的事。” “这个时候，我就会告诉小姐：你看，当会计领一万两千元薪水，端盘子送酒的薪水是两万四。况且端盘子又不陪客人，不是什么坏事。反正你都常常端盘子了，为什么不干脆领两万四！？这样说几次，小姐就有些动摇了。是啊，同样都是工作，为什么不领两万四呢？” “酒店的规定是：端盘子的小姐不准坐下来陪客人喝酒，这样才和坐台小姐有区别。可是日子久了，客人都熟了，也会要求小姐意思意思，喝杯酒。开头，小姐总是不愿意，后来推托不掉，就喝两杯——当然是站着喝。” “一开始喝酒就好办了！站着喝薪水是两万四，坐着喝是四万八——客人给的小费还不包括在内。同样都是大专毕业，为什么比别人挣得少？这时，就会有人劝她：人都在里面了外面人谁会知道你是端盘子的还是坐台的。再说，你要真想保持清白，不合客人出场就行了。陪客人喝喝酒，就算在社会上的交际应酬，也是常有的事啊。” “于是