網络经济与企业管理(大全).docVIP

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 二、企业概念的要点： （1）企业?增值作为其经济活动的目的? （2）企业??? （3）三、企业的产生和发展的三个时期： ??? （1）手工业生产时期； ??? （2）工厂生产时期； （3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。 ??? （1）个体企业??? （2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。 (1)组织工作的基本原则：有效性原则统一指挥原则责权利相一致原则集权与分权相结合原则弹性原则协调原则。 、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。 12、网络时代企业面对的挑战 1、企业面临日益激烈的竞争 2、顾客的权力大大增强 3、企业整体盈利水平将会降低 4、企业关键的成功因素将会改变 5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。 、核心能力的特性：(1)有价值(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。 价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；是超越竞争的战略；亦不拘泥于资产和能力的制约；将顾客纳入到战略制订的过程中目标是创造一条新的价值曲线充分利用产生价值创新三个平台1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。2、客户关系管理的特点： 客户关系管理是一种客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理3、客户关系管理产生的背景： 经营理念更新的需要。企业管理模式更新的需要。提高核心竞争力的需要。信息技术的推动。4．客户关系管理的意义： (1)改善营销功能，提升销售业绩。 (2)降低企业成本，提高运营效率。 (3)改善客户服务，提高客户满意度。 (4)优化企业流程，提高市场份额。 7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段 ⑴客户分析深入了解目标客户。发展关系网络。创造和传递客户价值。管理客户关系。客户分析步骤收集客户数据。定义和计算终生价值。客户投资与利润分析。客户分组。制订相应的客户措施。呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。实施客户关系管理的基本步骤：确立业务计划建立客户关系管理项目团队分析客户需求，开展信息系统初建 明确企业需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择合适的方案组织用户培训使用、维护、评估和改进 、客户关系管理实施条件：专注于流程遵循专业化、社会化和开放式的动作思路着力加强对渠道和应用子系统的集成加强支持网络应用的能力。1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调企业组织的基本职能： 保证企业功能的实现。保持企业活动的协调和提高企业的效率。维护企业的稳定性和适应性。 3、企业组织的性质： 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。组织需要管理。在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。组织是一种权责结构组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。组织是一个动态的开放系统。 、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。 、网络型组织的基本类型：内部网络垂直网络市场间网络机会网络、网络型组织的优点：促进了分工和专业化的发展。实现核心竞争力的连接。降低了交易成本。有助于优化资源配置。 34、企业再造的实施：构建企业再造的团队。对现有流程进行全面分析。、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的力的组织。、学习型组织的：组织成员拥有一个共同的组织是由多个创造性个体组成的团队。善于不断学习。自主管理。领导者的新角色。建立知识联盟。 3、建立学习型组织的意义：学习型组织可以有效地获取知识资本。学习型组织是适