網购物流问题研究.docVIP

社会实践基本情况记载 调查时间：2014年7月26日—2014年8月11号 调查地点：湖北省，四川省，河北省，天津市，上海市，广东省，广西省，重庆市，浙江省， 陕西省，江苏省，江西省，青海省，山东省，山西省，北京市，湖南省，云南省 调查对象：0-65岁年龄段使用网购物流的人 联系方式： 实践日志 2014.7.26 确定实践主题，根据自己对所给选题的喜好程度与选题对于自己来讲的可行性及意义确定实践主题。并对整个实践做规划，确定实践的调查方法，跟具体安排，拟写策划2014.7.27 确定具体调查方法多的人填写问卷。 2014.8.7-8.8 信写实践报告 网购物流问题研究 内容摘要 随着社会发展，网购这一新兴消费模式日渐繁荣，网购也带动了物流的蓬勃发展，物流公司如雨后春笋般争先涌现，在日常生活中，人们使用物流的频率逐渐增大。然而世上无完事，在使用物流服务时人们难免会遇见各式各样的问题，而这些问题也愈来愈引起人们的重视。本文通过对网购物流的消费者的调查，研究了在网购物流中出现的问题，并对一些问题进行了交叉分析，探究了具体问题所在，进而从物流公司和消费者两个角度提出了一定的建议。希望能有助于解决网购物流问题，增强消费者对网购物流的信心，更进一步促进物流业的发展。 关键字 网购物流问题 调研 分析 建议 一 调研背景及意义 网购这一消费模式的日渐普及带动了物流业的蓬勃发展。众所周知，世界上没有完美的事物，物流行业也是如此，而网购物流可以算是物流公司的主要业务之一，解决网购物流中出现的问题无疑会大大促进物流业的发展。 在平常生活中，我们总会遇到网购物流问题，比如快件损坏投诉无门，揽投员态度恶劣，快递所需时间太长等。综合调查消费者对各类问题的关注度，有利于物流公司找出解决问题的先后顺序，这是有利于物流公司发展的；而物流公司不断改善又能让消费者享受到更好地服务，这是相互促进的良性发展。而消费者在平常使用物流的过程中多注意保障自身的权益也能在一定程度上避免问题的发生。 总之，减少网购物流问题的出现需要物流公司与消费者双方的力量，只有双方努力，消费者所享受的服务才会越来越好，物流业才能更加蓬勃的发展。 二 调研方法及步骤 1.调研对象： 0-65岁年龄段的人 2.调研方法： 网上问卷调查 3.调研内容： 通过问卷形式了解各个年龄段使用物流的情况以及使用过程中所遇到的问题，问题主要包括物流速度，快递费用，快递员素质，信息查询，快件安全等方面。 4.调研过程： （1）确定调研主题； （2）编写设计调查问卷； （3）应用网络发放调查问卷（发放范围为QQ群，好友，微信）； （4）回收问卷并分析； （5）书写调研报告； 5.问卷情况： 本问卷在网上发布链接后，实际回收有效问卷为135份（开始时间：2014-7-29，结束时间：2014-8-6）。 三 调查结果及分析 调查样本的选取情况 1.参加调查问卷的男女比例： 由统计表明，参与回答问卷的人共有135人，其中男性有77人，女性有58人。男性 所占比例为57.04%，女性所占比例为42.96%。 2.参与调查问卷的人的年龄结构： 0-13岁共4人，所占比例2.96%； 14-25岁共99人，所占比例73.33%； 26-35岁共12人，所占比例8.89%； 35-55岁共17人，所占比例12.59%； 56-65岁共3人，所占比例2.22%； （二）物流使用及物流问题 表3-1 每月平均网上购物的次数 选项 小计 比例 从来没有 21 15.56% 2次以内 71 52.59% 3-5次 30 22.22% 5次以上 13 9.63% 本题有效填写人次 135 由表3-1可看出：有15.56%的人从未使用过网购快递，每月网购2次以内所占比例为52.59%，每月网购3-5次所占比例为22.22%，每月网购5次以上所占比例为9.63%。 问卷设置选择从未使用网购快递的在此结束作答，因此之后出现的数据均排除未使用网购快递的数据。之后的有效人次为排除