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平衡计分卡应用实务 [查看所有评论] [我也要评论] 作者：金燕????白皓????林锐标?编 出?版?社：海天出版社 原　价：￥18元 内容提要? ? 平衡计分卡(The?Balance?Scorecard，简称BSC)的问世打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，无法评估组织前瞻性的投入(领先的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投入，获得持续发展的竞争动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，企业应从不同的角度来全面而平衡地审视自身业绩。?平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。目前BSC在美国和世界500强企业很流行，平衡计分卡是一个核心的战略执行工具，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系，通过四个层面——财务、客户、内部运作流程及员工学习能力——来实施战略管理。?目前企业的经理们对平衡计分卡充满了好奇、崇拜甚至是偏见。很多企业对平衡计分卡的认识似乎概念不清，但却在运用它。面对这种现状，我们希望，能借助本书将真正的平衡计分卡的理念、思路、与之配合的管理技巧，呈现给需要它的企业管理层。同时将在企业实施平衡计分卡的经验以案例的方式与大家分享。?本书运用浅显的文字、形象的表述对平衡计分卡理论与实际操作作了简单明了的系统性说明。作者希望通过本书的传播，为更多想了解平衡计分卡的人提供一份参考资料。? [查看所有评论] [我也要评论] ?? 　　总结成功实施平衡计分企业的经验，可以将平衡计分卡的实施概括为以下七个步骤： 　　1、建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。? 　　2、成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。? 　　3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。? 　　4、加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。? 　　5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。? 　　6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。? 　　7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。? [查看所有评论] [我也要评论] 　　平衡计分卡 　　应对这个挑战的最新方法是哈佛两位教授---罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿发明的平衡计分卡。我们自从1996年就在中国运用平衡计分卡帮助中国公司实现目标业绩。我们知道如何使之适应中国的经营环境和文化，帮助公司设计并实施战略绩效管理系统。? 　　根据我们的经验，平衡计分卡方法只要运用得当，使之符合中国的特定环境，就可以帮助公司明确他们的战略重点和战略实施的成功。这个方法可以和薪资系统联系起来，并指导员工的工作。关于平衡计分卡，有一种观点认为它是一个绩效管理系统。这种看法也正确，但实际上平衡计分卡能实现的远不止绩效的管理。我们把平衡计分卡看作一种战略管理工具。高级管理层可以运用平衡计分卡来实现战略的实施。 　　平衡计分卡有多个因素。简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来。目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。 　　案例3 　　背景 　　一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。 　　咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助