第一章電子商務的本質-OpenWebMail.ppt

電子商務(第2版) * 四個重要趨勢 1. 電子商務技術—網際網路(Internet)、全球資訊網(WWW)、無線網路(Wireless Network)等將會透過商業行為繼續普及，是不容置疑的。 2. 獲利十分重要：電子商務將會提升至足以負擔商業活動之營運成本，以及應付投資者的合理利潤。換句話說，電子商務的利潤(銷售收入減去商品成本)與盈餘將會提升至某一平均水準。 3. 電子商務的主導者將會徹底地改變，在B2B與B2C的市場中，傳統大型企業(例如Fortune 500大)的e化轉型，將會在第二代電子商務(電子商業)中扮演主導者的角色。 4. 成功的純達康公司(Pure dot-com)將會減少，未來大部份成功的電子商務公司都會採取虛實整合(Click and Mortar)的經營模式與策略。 電子商務(第2版) * 電子商務的十大重要發展 1. 付費搜尋廣告興起 2. 跨通路購物 3. 部落格(Blog)及網路新聞匯集系統(Really Simple Syndication, RSS) 4. 日本、中國、英國及法國寬頻服務的普及 5.行動電話服務 6. IT委外全球化 7. IT vs.醫療照顧 8. 網路電話正火紅 9. Windows 8上市：多點觸控將成主流。 10.中國成為主要的IT消費國 電子商務(第2版) * 從電子商務到電子商業 Kalakota Robinson (2002)認為電子商務的發展從1994年起至目前，主要經歷三個階段： 1. 第一階段(1994-1997)—電子型錄(e-catalog) 2. 第二階段(1997-2000)—電子商務(e-Commerce) 3. 第三階段(2000~?)—電子商業(e-Business) 電子商務(第2版) * 圖1-9 電子商務與電子商業關係架構 電子商務(第2版) * 電子商業的三意涵 1. 電子商業是企業流程應用和組織結構的廣泛組合，俾能在網際網路經濟時代創造一個高績效的企業經營模式。 2. 電子商業是將傳統企業轉型成e化企業。 3. 電子商務是電子商業成功的基礎。 電子商務(第2版) * 電子商業的四潮流 1. 顧客導向趨勢 2. 產品／服務客製化趨勢 3. 組織結構重組趨勢 4. 企業資訊技術有效整合趨勢 電子商務(第2版) * 導入電子商業的三步驟 1. 自我診斷 (Self-Diagnosis)：瞭解企業的狀況，並分析顧客、企業與科技的潮流變化，將會對本公司帶來何種影響。 2. 反轉價值鏈 (Reversing the Value Chain)：成功的企業不只是要增加價值，同時還應致力於價值的創造。管理人員必須反轉傳統對價值鏈由內到外的模式(inside-out)，改以電子商業(outside-in)的思考方式，來生產產品並提供服務。 3. 選擇重心 (Choosing a narrow Focus)：任何一家企業均無法做到面面俱到，故在策略制定時，必須選擇一項主要強調的重心。在企業從事電子化的流程改造前，必需就欲專精的領域加以選擇，而可能的考量面向則包括了下列數項。 (1) 服務優異性(Service Excellence) (2) 操作優異性(Operational Excellence) (3) 持續性創新(Continuous Innovation) 電子商務(第2版) * 表1-5 傳統商業與電子商業之區別 電子商務(第2版) * 電子商務發展的障礙 1.創意與經營模式易被複製 2.網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本高 3.缺乏後端整合能力 4.長期獲利率遞減 5.網路使用習慣需再教育 電子商務(第2版) * 一般而言，電子商務依交易對象可分為 1.企業對消費者(B2C)電子商務模式 亞馬遜網路書店(Amazon) 2.企業對企業(B2B)電子商務模式 Commerce One 3.消費者對消費者(C2C)電子商務模式 eBay拍賣網站 4.點對點(P2P)模式電子商務 ezpeer 電子商務(第2版) * 圖1-10 一般B2C交易流程 電子商務(第2版) * 圖1-11 一般B2B交易流程 電子商務(第2版) * 圖1-12 一般C2C交易流程 電子商務(第2版) * B2B電子商務的四個發展階段 第一階段：電子資料交換(EDI)：在此階段，企業間各自形成封閉網路，只透過既有的各種通訊標準來管制資料傳送工作。 第二階段：基礎的電子商務：在此階段，買賣雙方直接一對一在網站上進行交易，並不仰賴任何中間商。 第三階段：電子交易市集：在此階段，有一個新興的中介商產生，並促成一個電子交易市集，提供一個讓買賣雙方交易的環境。 第四階段：協同商務：