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商务礼仪笔记(全)[优化]
一.交往艺术的重要性
什么是商务礼仪?
商务礼仪,严格的说,就是我们在商务交往中,应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道,就要讲交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的,没有规矩不成方圆,商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广,但基本来讲是人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片
在商务交往中一方面要将对方的名片要过来,另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象,同时推广企业形象。
不能说:“先生,您有片子吗?”
索取名片有四种常规方法:
1交易法:首先递送名片。将欲取之,必行予之,来而不往非礼也。你想要对方名片,很简单,上去递上名片:“先生,您好,请多关照!”
2激将法:这是指在将你的名片送给他以后,他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他,他说声“谢谢”就没有下方时,你可以说:“能否有幸交换一下名片”
3谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后能有机会向您多请教”,“请问如何联系?”。面对尊长、名人或VIP类客户,使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下,对方给了名片更好,如果不给,索取者也有面子。但这种方法不是对什么人都可以用的。如:你是一个20岁的小姐,我今年30多了,我一上来就向你说:“以后如何向您请教?”你有什么感觉?遇到这样的情况,可以参考使用以下方法—平等法。
4平等法:“不知道以后如何与您联系?”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况,看得起对方就给对方名片,看不起对方或抱有警惕性,可以说:“先生,以后我跟您联系吧!”
手机的使用
在商务交往中使用手机有三个原则:不响、不听、不出去接听。
首先要保证不响。在与重要人物面谈时,时间到时先拿出手机,当着对方的面关机,这表示“我为您而关机”,“我的眼里只有你”,表示对他的尊重。
不能在洽谈中手机狂响,不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌,不专业之嫌,不尊重对方之嫌。
出去打电话表示将对方放下了,冷落了对方。
遇到提接见或洽谈时,如果有重要商务,将手机交给他人代管。
商务礼仪的使用场合
商务礼仪是在商务场合下使用的,不是在任何场合下,对任何人都讲的,要看对象有针对性地使用商务礼仪。如在家里,不用讲坐次,商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲,礼仪必须讲。
学习商务礼仪的三个目的
1提高个人素质。
企业发展讲求一个理念:内强素质,外塑形象。比尔.盖茨说过:“在市场竞争的条件下,企业在市场上的竞争力首先是员工素质的竞争”。从个人来讲,是个人素质的竞争;从企业来讲,竞争的是企业形象。
教养体现于细节,细节体现个人素质。
2有利于交往应酬。
商务交往有商务交往的规矩,对方不是你,你就不能拿自己的习惯去对人家。
如:在夸对方时,既然是夸,就让对方痛快点,用点夸张的词,要不,怎么叫夸呢?如“大有名气”、“很有名气”,不能说“小有名气”。让对方痛苦的夸是将现实情况除以后说出去,这是商务交往的大忌。
3维护企业形象。
商务礼仪是一种交往艺术
在商务交往中个体代表整体,个人形象代表企业形象;个人的一言一行,就是本企业典型的活体广告。
礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术,目的就是强调操作性。应该怎么做,不应该怎么 ,要非常清楚。
如:来了客人一定让坐,如果不懂得哪个座位是上座,有人就会好心好意给让到下座去了。
在商务交往中,介绍业务、展业营销时,说话的方法很重要,千万不要用命令式语气“你知道吗?”“我告诉你?”“听说过吗你?”专业的说法是“你一定知道”,“正如你所知道的一样”,“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示,也是商务交往的一种惯例。
如:客人请你在酒店喝酒,上的是一瓶比较名贵的红酒,为了给主人面子,同时让他人知道这酒的名贵,你可以拿起酒杯,品一口,仔细地看看,然后自言自语地说:“酒好喝啊,但真舍不得喝啊,这一杯二百多块钱啊!”这样等如替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。
在主人宴请的餐桌上,你吃饭不能皱眉头,不能有怪异的表情,这样容易让对方不愉快。另外,在正式宴请餐桌上喝红酒,千万不要加雪碧,否则会让人觉得你是具有中国特色的260。如果你个人特别喜欢加雪碧喝红酒,在没有外人在场时加什么喝都行,但在正式宴会上是不可以的。
古希腊先哲亚里斯多德说过:“一个成年人不可能不与人打交道,一个不跟人打交道的人,他不是一个神就是一个兽” 。只不过他接触的面是广或窄而已。
商务人员的工作能力
商务人员的工作能力应该由两部分组成:
1业务能力。
业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
2交际能力。
交际能力才是商务人员的可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力。
在管理学派中,泰勒提出的科学管理
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