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卓越绩效评价要点 （仅供参考） 日期： 评审要点 在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。 一、类目1——领导 1．(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么?[4.1.1.a]。 · 对于你们组织来说，什么是最重要的? · 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项? · 你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的? · 你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的? 2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[4.1.1.1 a(1)] · 你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作片j?你如何知道?对它们做了什么改进? · 你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。 3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4.3.1 a(1．)][4.1.1 a(1)] · 你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗? · 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意? 4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么?[4.1.1 a(2)] · 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。 · 你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法) · 你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗?比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制? · 你如何理解快速反应?你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应?找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素? · 你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进? · 组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律? · 最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进? 5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4.1.1 b) · 董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系? · 你如何确保内外部审计的客观性和独立性? · 过去是否存在损害利益相关者利益的问题?假如有，做了什么工作来防止这些问题的再次发生? · 董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责? · 你怎么看董事会的互相信任气氛?董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多大?鼓励吗? · 组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕? · 董事会提供什么类别的财务审查?过去三年中出现过什么问题?(找出一些问题并且提问)董事会对这些问题作了什么反应?是如何解决的?采取了什么步骤来防止再次发生? · 组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值?这些措施如何起作用?做了什么来改进它们? 6．用什么过程来评审、监测组织的绩效?它如何与战略策划连接?[4.1.1.3 c] · 存在什么样的可测量目标?它们如何被评审和监测?频繁程度如何?这些过程作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进? · 什么是组织成功的关键因素?你如何利用它们来驱动卓越绩效? · 你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少?你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标?你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力? · 如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会?你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗?举例说明你是如何做的。 · 你如何确保这些优先次序和创新机会在组织中被理解和应用，以保持工作的协调一致?(在评审员发现最重要的改进和创新活动时，让高层领导者提供具体的事例证明，它们如何确保这些重要活动被执行和保持工作的协调。)这些重要活动多大程度上需要来自关键供应商和／或合作伙伴的支持?(挑一个优先的重要活动，请领导者帮助评审员了解组织如何与相关供应商和合作伙伴合作。) 7．组织评价领导系统有效性的过程是什么?[4.1.1.2] · 在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈? (请找出具体的实例，说明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。管理人员如何评价和提高他们个人的领导有效性?组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价?) 8．组织内提升和奖励管理人员的标准是什么?[4.1.