如何有效的沟通[优化].ppt

如何有效的沟通 评价自己的沟通状况 对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意与谁保持沟通？ 最不喜欢与谁沟通？ 是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给人写信或打电话？ …… 评价自己的沟通方式 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ 在表达自己的意图时，信息是否充分？ 生活就是沟通 坚信自己就是一座宝藏 自己是猪 怎么说比说什么更重要 智者找助力，愚者找阻力 提升最快的不是能力最强的 而是最会处理各种关系的 课程内容 第一部分：知识篇 第二部分：技巧篇 第三部分：实战篇 小王：小陈，还没有下班？ 小陈：是啊。 小王：晚上有空吗？ 小陈：有事吗？ 小王：如果有空的话， 我想请你吃饭，可以吗？ 小陈：。。。。。 问题的提出 你认为：什么是沟通？ 沟通的要素 沟通目的：传递信息、交流情感和思想、 建立关系、唤起行动。 两方面：双向。 传递：媒介（问、听、说、写、看 ）。 内容：信息、情感、思想 沟通障碍 1、单向沟通。 2、不同的立场、观点、愿望、要求和 文化。 3、环境：干扰、距离、时机、时间压力。 沟通的态度 沟通定律 沟通的黄金定律 沟通中你送出什么，你就得到什么 沟通的白金定律： 以别人喜欢（习惯）的方式，与人沟通 必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说 有效沟通的五个重点 (1)??正确地响应对方的话语 (2)??注意沟通过程的态度 (3) 注意倾听 (4)??经常、不断地确认沟通的讯息 (5)??表达出让人印象深刻的沟通话语 (1)??正确地响应对方的话语 例１? 「早！」小张早上时进公司碰到经理。? 「这个月的目标达到了没有？」经理大声地问。? 例２? 「不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告 上次交办事情的处理状况。」小张说。? 「我现在有事在忙。」经理回答。? (2)??注意沟通过程的态度 理性 感性 (3)注意倾听 话语的水准 ? 理解的水准 如同身受的水准 (4)??经常、不断地确认沟通的讯息 每一个人都会受到自己过去的经验及成长的环境影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样 (5)??表达出让人印象深刻的沟通话语 里根竞选连任时，孟岱尔以里根的年龄做为攻击的目标，里根从容不迫地回答：「我所以不把年龄当做竞选的话题是因为不愿意让选民认为我以年龄之便，欺负您年轻而经验不足。」一举化解 了年龄上的弱点。 美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时，斩钉截铁地告诉美国选民：「读我的唇语──不加税。」布什这种沟通方式及话语，打动了无数美国人的心，而赢得了胜选。 选举后，美国人民对布什选举的承诺中印象最深刻地就是这句话。 「不要问国家能为您做什么？先问您能替国家做什么？」这是肯尼迪总统就职典礼上向美国人民沟通治国理念的一句脍至人口、 留传不朽的名言，在当时的美国获得空前的响应。 ? 沟通的禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 用自己的标准去强加给别人 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟通注意事项： ?从整体、大方向开始沟通 简单明了（列项） ?一面沟通一面要确认对方理解您的意思 完美型 行为动机:做事力求完美,有原则,有标准。常有自我批判并要求他人按照自己标准去做事情的倾向,理性正直,批判,时常压抑自己,怒而不宣. 潜在恐惧:受自己良心责备或遭他人谴责 潜在渴望:事事力求完美 顺境 ( 被认同时 ) ： 追求崇高的理想，追求完美 逆境 ( 不被认同时 ) ：过度批判，缺乏弹性，自以为是 如何走出自己的天空 想开口批评埋怨或纠正时→阻止这个冲动→给点时间放松自己的情绪→找一些休闲来抒发自己的执着及精力。 当别人说了或做了某些你喜欢的事情时，去称赞他们的作为——因为他们可能不知道你已经注意到了 当你正感觉到受伤害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的作风。 如果你喜欢某个人，就告诉他们，有时候你的自我批判会让你显得不易亲近，所以对方可能不确定你是否真的喜欢他们而对你保持距离。 如果别人表现出不悦的样子，那不见得因你而起，更不是你