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浅谈护患沟通在优质护理服务中的应用 　　摘要：目的 探讨护患沟通在优质护理服务中的应用效果。方法 选取我院收治的90例住院患者作为观察组，选取同期收治的90例住院患者作为对照组，两组患者均实施优质护理服务措施，观察组在此基础上加强护患沟通。对两组患者的临床护理满意度与满意度指标评分进行统计与比较。结果 观察组护理满意程度显著高于对照组，护理满意度各项指标评分显著优于对照组，P0.05。结论 对住院患者在优质护理服务的基础上加强护患沟通，能有效提升患者对护理的满意度，值得推广。 　　关键词：护患沟通；优质护理服务；应用效果 　　护患沟通对于临床护理质量的提升意义重大，是当前临床护理工作中的一项重要组成部分。我院对收治的90例住院患者在优质护理服务的基础上加强护患沟通，取得良好效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 将我院2014年1月～2014年9月收治的90例住院患者作为观察组，其中男48例，女42例，年龄20～41岁，平均（29.8±5.4）岁；将同期收治的90例住院患者作为对照组，其中男46例，女44例，年龄21～43岁，平均（30.5±4.8）岁。两组患者的年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P0.05），有可比性。 　　1.2 护理方法 对照组与观察组均实施优质护理服务，观察组在此基础上加强护患沟通，具体措施为：①提高综合素质：护理人员应当不断加强护理知识学习，参与各项操作技能的培训，逐步提升自身的综合素质，从而塑造出良好的护士形象。只有这样护理人员才能充分取得患者的信任，为临床护理工作的开展奠定保障。②营造良好的沟通环境。由于很多住院患者对医院的环境较为陌生，并且容易产生焦虑、紧张等负面情绪[1]。为此，护理人员应当热情接待住院患者，为其详细介绍医院的环境及治疗情况，并面带微笑与患者沟通，使其消除不安情绪。③积极倾听患者心声。护理人员应当学会倾听患者的心声，注意观察患者的表情、声调等，并时常以眼神和点头示意认同患者的想法。这样一来，患者能感受到护理人员是在认真倾听，从而会增强治疗的信心与勇气[2]。④采取不同的沟通方式：护理人员应当针对患者的年龄、职业、文化程度以及心理活动特征等应用不同的沟通方式，将患者当做自己的朋友，在面对患者提出疑问的时候，护理人员应当耐心回答与解释[3]。⑤选择正确的语言技巧。在面对患者询问疾病时，护理人员应当使其由浅入深地了解病情变化，对于病情十分严重的不能直白告知，而是要利用委婉的语气使其逐渐了解，避免其由于难以承受病情的打击而产生恐惧心理[4]。此外，护理人员进行语言沟通时，要面带笑容，语言柔和，音量适中，使患者从心底产生一种信服感。 　　1.3 观察指标 采用我院自制的护理满意度调查表统计两组患者的满意情况，分为非常满意、一般满意、不满意3个等级，具体的护理护理满意度评分指标包括护理人员的语言是否平和可亲、护理人员的态度是否热情友好、护理人员对患者的疑问回答是否全面具体，每项项评分均为100分，分数越高表明满意度越高。 　　1.4 统计学方法 采用SPSS19.0软件进行统计学分析处理，计量资料采用（x±s）表示，组间数值采用%表示，行t检验、x2检验，P0.05表明比较差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组护理满意度比较 观察组90例患者中，非常满意54例，一般满意34例，不满意2例，护理满意度为97.78%；对照组90例患者中，非常满意27例，一般满意48例，不满意15例，护理满意度为83.33%。观察组护理满意度显著高于对照组，P0.05。 　　2.2 两组护理满意度指标评分比较 观察组评分：护理人员的语言是否平和可亲（96.8±1.6）分、护理人员的态度是否热情友好（94.7±4.4）、护理人员对患者的疑问回答是否全面具体（98.2±1.3）分。对照组评分：护理人员的语言是否平和可亲（84.5±6.2）分、护理人员的态度是否热情友好（81.3±5.8）、护理人员对患者的疑问回答是否全面具体（86.6±4.4）分。观察组3项指标评分均显著高于对照组，P0.05。 　　3 讨论 　　护患沟通是临床护理工作中的重要环节，沟通的效果不但会对护理的质量与护患关系产生影响，还可能涉及到多方面的护理纠纷问题。因此，如何对住院患者进行有效合理的沟通对于减少护理纠纷、维持良好的护患关系至关重要[5]。本组中的护患沟通贯穿在优质护理的全过程中，从患者的入院到出院护患沟通始终发挥着重要作用。从提高综合素质、倾听患者心声、沟通方式选择、语言技巧等方面多措并举，不仅有效消除了患者住院期间对治疗的焦虑与紧张感，还能使患者在治疗过程中感受到家庭的温暖，有效维持了良好的护患关系，同时还使患者的心声得到释放，大大缓解了患者的思想压力，从而