《精》职场礼仪与形象.pptVIP

上篇：职场个人修为 一、认识礼仪 礼仪----人们在交往活动中向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。 礼----道理 规矩 规则 仪----仪态 仪容 仪式 礼仪表达具有民族、区域性 学习礼仪的核心价值是－－美好、和谐 二、学习礼仪的现实意义 精英阶层的需要----职场高端人士新形象 社会发展的必然----社会呼唤绅士风度 稳定秩序的保障----贫富差异需要关怀 文明进步的象征-----中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范 从今天开门就是地球看国人文明程度和素养 从礼仪学习热销不衰可以看到文明的希望 二、学习礼仪的现实意义 东西方礼仪都是精英文化的象征 礼仪是贵族家庭教育的需要和产物 礼仪更是进入上流社会的必要包装 从美国总统的家庭背景看社会平等和文明进步： 肯尼迪 克林顿 奥巴马 三、礼仪的基本原则 尊重的原则－职场关系经营必备 平等的原则－广积人脉的需要 自信的原则－个人气质的奠定 自律的原则－个人修养的基础 适度的原则－职场情商高的标志 四、礼仪的四大作用 1 塑造令人愉悦符合规范的个人形象 2 能与人和谐、友善、流畅的沟通 　　一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情 3 化解各种矛盾、协调人际关系 4 赢得好感、联络感情、积累人脉 　　人脉是驰骋职场的必备基础 　　助人会让你获得更多的人脉 五、礼仪学习的内容 境界美－－感恩之心 服饰美－－注重仪表 举止美－－符合身份 仪容美－－适当修饰 语言美－－显示修养 神情美－－微笑友善 仪态美－－潇洒优雅 公德美－－注重规范 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与职业形象的有机组合，违反职业礼仪等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，位置低者以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上或轻慢的放置胸兜袋中 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 主人自驾车时 职业形象的综合感觉 职场形象管理属于情商的要素 认识自己——性格、身材、长相的认知与分析 设计自己——对自己形象的有效设计（色彩、 风格、仪态、谈吐、风度、气质） 经营自己——运用优质形象资源，提升你的职场 个人影响力，发挥型商优势、推进 职业生涯快速向上发展 行为语言的认识 人的行为语言是由三部分构成： 肢体动作 表情（目光、微笑） 身体距离 （屋子里洗手间的多寡） 15－50公分：隐私距离 50－80公分：私人距离 100－120公分：社交距离 120－200公分：公众距离 行为语言的形象暗示 行为语言分为下述三项： 肢体语言 抱臂、叉腰、抖脚、腿夹手、插袋、横腰 表情 目光温暖、友善、冷漠、 微笑、脸色绷紧 界域距离 领域行为、礼貌行为、保护或伪装行为、暗示行为（在犬类和狼群中最为明显） 绅士风度－－界域语的践行 在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密空间距离，50-80公分，是需要的情况下处理普通业务的距离，80-120公分，则是欣赏的距离、倾听的距离、拓展业务的距离、维系感情的距离。200公分是我们跟多人讲话的距离，如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。 让别人方便、显示自己的修养 领域行为——居家（厕所）、办公室、开车、饭桌上的汤和酒的摆放位置 礼貌行为——鞠躬、眼神、敬酒、上下车及会客、送客 保护或伪装行为——叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为——手势、扬眉、握手、交头接耳、