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发型师专业沟通话术 ?与顾客建立好感的三点： 笑容:（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。）嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。）腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。笑容三种标准：称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑嘴甜三种标准：建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客——三分笑话术：“您好！欢迎光临！”“您好！请问有什么可以帮到您？”“您给人的感觉好亲切！”见到熟客——七分笑话术：“好久不见，真的好想你！”“你越来越漂亮了！”“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！”“你变瘦了，越来越苗条了！”“你的脸色越来越好！”见到老客人——十分笑话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！”“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！”“你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。”“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引过来的。”赞美技巧：赞美贴切，感受到真诚带小孩的妇女——赞美她的小孩长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质老人——有福气胖人——富态对人的赞美话术：“你很有内涵，跟你可以学到好多东西。”“你真酷，好象某某歌星。”“你真温柔体贴，你太有女人味了！”“你虽然不太爱讲话，但你的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术：“你的皮肤红润，看起来好舒服！”“你的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”“你的身材好像标准模特！”“您的体质真好，从没听说您生过病。”“你的身材保持真好，你是怎么做到的？”对心理赞美话术：“你的热情真高，充满激情！”“你的心地真善良，修养的确与众不同！”“你脾气真好，好有涵养！”“你真平易近人！”对精神层面赞美话术：“你有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”“你的毅力，真是一般人达不到的！”“你对事业这么执着，难怪你这么成功！”对生理赞美话术：“你调节身体的方式真是独树一帜啊！”“你的知识是从哪里学到的，你懂真多！”对感情赞美话术：“你对老婆真好！”“你对老公真好，谁娶了你可真幸福！”“你和你老公真般配，我们好羡慕啊！”“你老公对你真好！你真幸福！”令人尊敬的赞美话术：“你是个很有威望的人，久仰大名啊！”“你真是名符其实的雷锋啊！”“我经常在报纸上看到你，听你的朋友提到你，感觉大家都好尊重你！”“你的手上有茧，就知道你工作一定很努力，是大家学习的榜样。”对皮肤赞美+发型赞美话术：“你的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”“你的发质好柔和，跟你的性格一样！”“你的头发可以拍广告了！”对脸部赞美话术：“好喜欢你的单眼皮，看起来好媚气啊！”“你的脸型一看就是富贵像！”“你的胡子长的好象艺术家！”“你耳垂好大，一看就是有福之人！”对衣服赞美话术：“这条领带好配你啊！你穿西装真有型！”“这件衣服穿在你身上，显得你好有型！”“你穿休闲装真适合你，显得你好自在，好舒服！”“你的衣服红色真多，每次见到你都能感受到你的热情！”对气质赞美话术：“你的气质好高雅！”“你的气质感觉不凡！”“你是个很有品味的人，感觉好会享受！”“你真有艺术家气质！”对动作赞美话术：“你抽烟的样子，看起来真有型！”“你走起路来，真像时装模特！”“你走起路来，跟军人一样！”“你走起路来，好潇洒！”“你走路的样子，好高雅！”对笑容赞美话术：“你笑得好灿烂，看到你心情就好！”“你的笑声真动听！”“你笑起来真漂亮，好动人！”“你笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”“你的笑容很有吸引力！”对感觉赞美话术：“你给人感觉好亲切！”“你给人感觉像明星！”“你给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”“你给人感觉好浪漫！”“你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”“你给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”建立良好印象的方法、话术生客接待话术一个陌生的顾客进入到美发店，因对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让顾客与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言，打开话题，建立工作人员与顾客和谐沟通。接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐。”“您就在附近吧，今天顺道来？”“我们这儿环境你感觉还可以吧？”“像您能够光临本店，就是对本店的