金伦呼叫中心.pptVIP

益界电销行业呼叫中心方案 ---益界IMS运营平台 节省人力 提高业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 您的企业销售是否存在以下情况： 使用手工拨号，员工常常遇到空号和无效号码，浪费很大一部分时间 员工辛苦了一天打电话，最终一天只打通了100个电话，效率低 接通的电话中，大部分不需要的客户直接拒绝，洽谈率低 21世纪，人力资源最贵！需要员工多，投入的话务员人力成本高 因为不通的号码、直接拒绝的客户太多，大大影响员工积极性。致使员工流动性大 申请铁通电话线路，免费赠送自动外呼系统 自动外呼系统提高2-24倍的工作效率 三种营销模式：点击拨打、批量拨打、语音营销 自动外呼系统可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 电话营销革命性的武器 让您的业务员“动口不动手” 电销行业方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 点击外呼(预览式) 从保存在excel、word、TXT、网页中资料中提取电话号码，鼠标点击拨打 屏幕取号拨打，节省拨号时间 2倍工作效率 批量外呼(预测式) 批量导入号码 坐席无需拨号 接通对方后自动转入空闲坐席 坐席挂机，立马有新电话接入 4倍工作效率 主动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 在语音即将播放完时转接座席振铃 10-24倍工作效率 使用前后对比 月10万次呼叫量对比（25个工作日） 被动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 根据客户按键选择转接相应座席 10-24倍工作效率 手工拨打 点击拨号 批量拨打 语音营销 拨打量(每坐席每天) 100通 200通 600通 1000通 需要坐席数 40 20 10 4 人力工资(5000元/月) 20W 10W 5W 2 节省人工费用 0 10W 15W 18w 呼叫中心 使用前 使用后 员工 人多、不稳定、效率低、状态差 人少、稳定、效率高、状态好 拨打量 100通/人 200通-2400通/人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常见外呼模式对比 手动拨号 点击拨号 批量外呼 语音营销 电话营销的各种外呼模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实用功能 黑名单管理： 每个坐席可以将比较反感的客户加入黑名单，则其他坐席都无法在呼叫该客户，既节约了资源，也减少了客户的投诉 通道自动溢出设置： 对于外呼企业来说，每时每刻都是宝贵的,一旦线路出现问题损失将是巨大的，系统可在一条线路出现问题时自动路由到下条线路出局 呼出效率可调节： 呼出的效率直接影响到客户的业绩，因此客户十分看重，系统可根据空闲坐席的数量自动调节呼出的数量，并可设置系数。 客户资料去重： 很多买来的资料都存在重复的问题，系统可以在号码导入时，对于重复的号码进行过滤，避免多次呼叫客户。 录音评价： 对于坐席的培训，可以大大提高营销的成功率，重要的一个环节就是对语音进行评分，快速提高坐席能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统呼叫流程示意图 空号 忙音/无人接听 接通客户 每一条固话专线，最高支持30个通话通道 通过固话专线自动外呼 结束并呼叫下一号码 可设置再次呼叫 可选多种处理方案 1、接通后转入空闲坐席 2、播放录制的语音后 自动转入空闲坐席 3、播放录制的语音后 用户按键手动转入空闲坐席 响铃 模拟网关 坐席人员 4、点击拨号 we