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管理学基础张扬 博士 目录 A. 管理总论 B. 计划 C. 组织 D. 领导 E. 自我管理 A. 管理总论 管理究竟是什么？——从管理思想史开始回忆！ 工业化属于19世纪，而管理属于20世纪——《财富》杂志，1966； 不论你是在内布拉斯加州的工厂、哈佛大学的教室还是香港的交易大厦里，只要你说：“管理就是——”，这都会引发探询的沉默和激起讨论的涟漪——《管理百年》 尽管我们从人类产生开始就不缺乏管理实践，但真正开始确立管理作为一门学科，还是来源于20世纪西方管理思想的演进，因此，了解演进的过程变得如此之迫切！ 科学管理时代（1900-1920） 开采理论——法约尔（La management administrative） 认识到管理的普遍性 认为管理是一门具有独立规律的学科：能够被总结与传授 一般管理原则（计划、组织、指挥、协调、控制） 秒表科学——泰罗（把衡量当做管理） 为每一项工作的每一个要素发展一种科学方法 科学的挑选和培训工人 与工人合作，而非对抗 在管理当局和工人之间分配职责(管理部门在于制定标准，考核与激励员工) 通向福特之路——A.F. 远见 垂直一体化 日工资5美元 发现组织的时代（1921-1930） 韦伯的组织理论（对于官僚体制的阐述） 层级制度 非人格性 执行既定的规则 工作成绩决定升迁 劳动的专业化分工 效率原则 巴纳德对于组织的思考 理性决策 沟通 通用汽车——伟大的组织变革 创造了职业经理人阶层 事业部制 对于人进行探索的时代（1931-1950） 霍桑实验——人本主义的伟大先驱 “只要不考虑人性本质和社会激励的概念还应用在企业管理上，我们就不可能告别罢工、破坏等行为，这些行为就会成为企业发展的副产品”。 马斯洛——人的需求层次 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现需求 关于激励理论 痴迷战略的时代（1960-1970） 营销近视症 德鲁克关于战略的思考 钱德勒——结构跟随战略；有形的手 安索夫、安德鲁斯——关于战略研究的框架 繁荣的当代战略研究 管理思想回归与思想泛滥（1970-） 从美国转向日本 Z理论：企业文化 质量福音书，对西方传统数量观念的挑战 戴明对于质量观点的传播 朱兰的以顾客为导向的质量计划、质量控制和质量改善三位一体 重新发现人 彼得斯与沃特曼：追求卓越——拥护人甚于数据 坎特：创新对于领导力的重要性 贝尼斯：领导所具有的能力 管理思想的泛滥 定义管理首先需要定义我们这个时代 从管理思想史的演进来看，管理的重心在不断发生着调整，管理的很多原则也在发生着修正； 管理与时代环境密切相关。 人口革命是20世纪最伟大的事件——德鲁克 当前的时代环境特征是什么？——这是一个知识时代：需要知识管理； 知识管理既包括用知识进行管理，更包括对知识（人）进行管理； 知识劳动者的特征:马克思的胜利 知识劳动者不同于以往的所有劳动者： 知识劳动者拥有自己的生产资料，而且这种生产资料便于流动； 知识劳动者的寿命可能长于任何用人组织； 知识劳动者的身份不需要依赖于组织来表现。 知识的应用所经历的阶段 第一阶段（工业革命前后）：知识被应用于生产工具、生产过程与生产对象，从而引发了工业革命（现代历史的经济强国皆因为技术方面的领先而崛起）； 第二阶段（1880年前后——二战结束）：知识被应用于劳动，引发生产率革命（二战后的新兴国家依赖于知识的传递方法——泰罗制而实现腾飞）； 第三阶段（二战之后）：知识被应用于知识本身，这就是管理革命（在今天，提高体力劳动者的生产率已经不可能真正带来效率了）。 今天，知识依附于人力资源之上，对于管理的影响已经超越土地、资本与劳动力。 管理应该如何定义？ 德鲁克：我们别无选择——知与行的统一 “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” 德鲁克强调了人力资源在管理中的核心地位，远远超过对于资本、土地与劳动力的重视。 德鲁克与韩非的不谋而合 韩非思想的三大支柱： 慎到的“势”； 商鞅的“法”； 申不害的“术” 韩非与德鲁克思想的相似之处： 韩非思想中的“势”其实是为德鲁克思想中组织目标所服务； 韩非思想中的“法”与“术”其实也是为德鲁克思想中人力资源的组织与激励所服务； 决策：管理者工作的实质 决策是管理者工作的本质，几乎存在于所有的管理职能之中。 决策制定过程 理性决策 理性假设 假设的局限 有限理性 德鲁克关于决策的思想 德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确”和“可能错误”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行