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售后服务经理岗位职责学习心得 篇一：售后部职责 售后部岗位职责 售后部是围绕商品销售过程而展开的配套服务体系，对公司起着承前启后的重要作用，良好的售后体现了(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:售后服务经理岗位职责学习心得)公司的形象和专业化水平，我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具，用诚心奉献给客户，让客户满意，让客户受益”的经营理念，认真落实售后服务工作。 一、服务规范 穿干净整洁的工衣，使用文明语言，在摆放、挪动产品前要经过客户的同意，工作完成后清垃圾搞卫生，维护良好形象。 二、售后服务目的 为求增进经营效能加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉 三、售后服务范围 产品装车配送、上门安装，客户疑难问题解决，家具日常维护，定时回访（电话、上门），公司产品推荐，客户投诉的解决、质量问题的解决、跟踪，保质送货等相关事宜。 四、售后部岗位职责概述 1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2、与拓展部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新要求，并以书面形式做好客户回访记 录交于相关部门和领导； 3、与客户交流时要热情，细心与客户沟通产品情况，及时提出解决方案； 4、如需到外地，及时与相关领导沟通，在不影响正常工作的情况下，选派合适人员，快捷迅速的 进行维修服务； 5、选派维修人员之前，相关项目负责人应仔细讲解、分析产品问题以及参考解决方案，确保所选 人员对情况熟悉； 6、保质期内，无条件快捷迅速，保质保量完成维修任务；超出保质期应及时告知客户、项目负责 人和相关领导，协商解决； 7、认真的完成每次任务，努力做到零投诉； 8、在售后服务中发现问题需及时汇总，与拓展部、工程项目部和相关领导协商解决，并及时改进； 9、积极协助厂家来我处的安装维修工作，以此提高技能水平，加强与厂家之间的联系，取长补短， 学习技能，改进工作中的不足； 10、定期汇总维修记录，总结问题的情况、原因、解决方法，并形成书面资料交与相关领导； 11、协助公司其他部门工作，保证公司稳步运营； 12、无条件执行公司领导安排的售后服务指示。 五、售后服务现场所需注意的事项 上门服务必须穿戴整齐的工作服；使用文明用语；备齐所需工具、物品；与客户交流沟通要积极热情；在进行维修时如需对产品进行打孔或打磨等工作时，必须经过客户的同意才可工作；在作业时间要考虑到客户的工作安排和环境情况；维修完毕后要注意现场的卫生清洁，确保干净整洁；完成工作后必须经客户审核合格后才可返回；走时要与客户道别；维护公司良好的形象。 六、售后维修人员注意事项 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排； 2、工作中使用文明用语，禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣； 3、按指定的时间、地点以及维修要求完成维修工作，做好书面维修记录； 4、现场维修要保质保量，当场无法修复的问题，应向客户说明情况； 5、维修过程中遇到特殊情况，应及时与相关负责人联系协商解决； 6、对需要更换产品或贵重零件的要及时报告有关领导； 7、认真仔细的对产品进行维修，不得马虎了事； 8、维修完毕后要将现场清理干净，和客户道别后返回。 七、售后安装、搬运人员注意事项 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排； 2、在保证产品质量的前提下以最快的速度、最短的时间将产品送达目的地； 3、在装卸过程中轻拿轻放，杜绝由于用力过猛或搬运方式不对而导致产品损坏的情况发生； 4、在对货物进行拆卸，挪动等工作是要经过客户同意才可作业； 5、作业完成后要保证现场的清洁卫生，和客户道别后方可离开，维护公司的形象。 八、知识及教育水平要求 1.、熟悉家具生产过程工序和工艺的知识； 2.、清楚了解产品的特性和安装、搬运要求； 3.、能够对产品进行打磨、补漆等工作。 九、其它素质要求 1、任职者需身体健康、诚实稳重、具有奉献精神； 2、良好的拼搏精神和团队精神，能在压力下工作； 3、良好的职业形象和道德； 4、有强烈的求进好学态度，能不断吸收新知识、新观念，具有良好的协调能力； 5、完成上级领导交办的任务。 篇二：职业经理人培训心得体会 篇一：职业经理人学习体会 职业经理人学习体会 一年来，通过网络大学职业经理人管理课程继续学习，使我对为什么要学习高级职业经理人有了全新的认识和理解，对一个职业经理人应具备的各项业务技能有了更全面的学习和掌握，对结合本职工作当好一名公司合格的管理人员有了更深的责任和体会。 1841年，因为发生两列客车相撞，世界上第一批职业经理人—专业货运计划人员应运而生。这些人薪酬是当时美国工业熟练工人的两倍，在社会和家庭