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商务礼仪建议 目 录 一、 培训简介 ........................................................ 2 1.1 项目建议 ..................................................... 2 1.2 项目成员 ..................................................... 2 1.3 培训主题 ..................................................... 2 1.4 培训目的 ..................................................... 2 1.5 培训对象 ..................................................... 2 1.6 培训人数 ..................................................... 2 1.7 培训方式 ..................................................... 2 1.8 培训日期 ..................................................... 3 1.9 培训课时 ..................................................... 3 1.10 培训投资 .................................................... 3 二、 培训大纲 ........................................................ 3 三、 讲师简介 ........................................................ 5 一、培训简介 1.1 项目建议： 广州经盛企业管理咨询有限公司 1.2 项目成员： XX光学电子有限公司 1-2人 广州经盛企业管理咨询有限公司培训发展中心2人 广州经盛企业管理咨询有限公司高级讲师 1人 1.3 培训主题： 职业形象塑造与商务礼仪 1.4 培训目的： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 1.5 培训对象： 新入职员工及部分管理人员 1.6 培训人数： 200人左右，分三批，每批60-70人 1.7 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练 习角色扮演、多媒体教学。 1.8 培训日期： （待定） 1.9 培训课时： 三天 1.10 培训投资：经盛公司推荐下列讲师供贵司选择 方案一： 讲师，￥ 元/天，总费用为￥ 元。 方案二： 讲师，￥ 元/天，总费用为￥ 元。 方案三： 讲师，￥ 元/天，总费用为￥ 元。 上述投资将包含：讲师费、课程设计费、教材费、教材印刷费、证书费、管理费、税金等。讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。 二、培训大纲 “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 绪言 企业文化与企业礼仪 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化） 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一） 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。 第一部分 有礼走遍天下 ——商务礼仪的基本原理 东西方礼仪的差异 语言与非语言信息的沟通 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 亲切有礼宾主皆喜 ——商务社交礼仪 行礼的方式 引导礼仪 乘电梯礼仪 会客室入座礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面介绍问候礼仪 捧茶礼仪 喝咖啡的礼仪 迎送宾客的礼仪