【2017年整理】服务营销教案08 第七章.docVIP

教案编号：08 教学时间： 教学班级：市场营销班 授课类型：讲授课 教学目的及要求： 理解服务促销组合的含义 掌握服务广告的应用 了解服务人员推销的特点和原则 掌握服务营业推广的方式和特点 掌握服务公共关系的特点和应用 教学重点: 1.了解服务人员推销的特点和原则 2.掌握服务营业推广的方式和特点 教学难点： 1.掌握服务营业推广的方式和特点 2.掌握服务公共关系的特点和应用 教学内容、教学方法、教学过程及时间分配： 1、复习旧课引入新课 （采用案例讲授和互动相结合的教学方法） 引入案例：天津邮政代收话费案例 2、新课内容 （采用讲授式和案例教学相结合的教学方法） 第七章 服务促销策略 服务促销策略(Services Sales Promotion Strategy)是指为了提高销售，加快新服务的导人，加速消费者接受新服务的HYPERLINK /wiki/沟通过程沟通过程。HYPERLINK /wiki/促销促销对象不仅限于顾客，也可以被用来激励员工和刺激HYPERLINK /wiki/中间商中间商。 HYPERLINK /wiki/促销目标促销目标 HYPERLINK /wiki/服务市场服务市场营销的促销目标与HYPERLINK /wiki/有形产品有形产品市场营销大致相同，主要是： (1)形象认知 即建立对该HYPERLINK