机场接机礼仪.docVIP

机场接机礼仪 1.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。 2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 5.见面后，由秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。 6.初步认识后，双方握手，并交换名片。递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视 ，递的时候有字的一面朝向对方。来而不往非礼也，收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。交换完毕，可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，总之，对人要礼貌，对名片也要客气一些。 7.接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。 篇二：第一课 接机礼仪教案 第一课 接机礼仪 一、引入情境，导入新课 师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。如何正确接机将是本课要探讨的问题。 （板书：第一课 接机礼仪） 二、讲授新课 师：老师有两个问题请同学们思考： 当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。 接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。 小组开始讨论（时间10分钟） 注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。 学生回答预设： 生1：抓紧时间赶去飞机场； 生2：要选择不容易堵车的车道； 生3：要提前出门，以防时间赶； 生4：不要接错人，事先要确认接机的对象； 生5：要随身带好电话，方便联系对方。 学生展示讨论结果 师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通） 小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。 （课件显示内容：电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李） 师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。 师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门） 梳理学生的总结（课件展示） 接机注意事项： 1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路； 2. 接机时务必避免让客人等的的局面； 3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍； 4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离； 5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路； 6. 如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排； 7. 检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生； 8. 仪容仪表； 9. 客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史； 10. 物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIP folder（酒店册子、 价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌； 11. 做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片； 12. 如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人； 13. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达。 接机过程： 1、确定好接机的2个跟车人员； 2、由接机负责人来统筹牵头负责接机，以及与之衔接的跟车等事宜。在每个过程中明确每 个节点、环节的负责人； 3、对接机每个人人员发放或者自备一份人员通信录，包括姓名、地市、性别、联系电话、 航班、房间号； 4、事先打印好黏贴便签，印有地市、姓名、航班、房间号，由接机和跟车人员，在接到贵 宾后，协助拿送行李箱，直接送至酒店房间。确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中在一段时间，可以将人和行李分车运送。到酒店后，由专人负责将行李送至房间； 5、接机处3个接机人员，2个跟车人员。要求接机、跟车人员，内部沟通好，清楚衔接流 程，清楚自己该做什么，负责什么，知晓整个行程安排。行李标签由跟车人员负责保管，并负责将参会人员行李安全送至酒店接待行李的负责人； 6、需要根据航班情况，提前计划好大巴运送次数、时间； 7、在整个安排确定后，为每位工作人员进行一次全流程培训或者整体安排的告知，让大家 熟悉整体情况，以免参会者问起，答不上来； 8、印发工作人员操作手册，里面印有