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全国2011年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 　　1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（??????） 　　A.ISO9000? 　　B.ISO9001 　　C.ISO9004? 　　D.ISO19011 　　2.顾客满意度指数最典型的国家是（??????） 　　A.瑞典? 　　B.美国 　　C.德国? 　　D.意大利 　　3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（??????） 　　A.核心价值观? 　　B.组织的使命 　　C.愿景? 　　D.组织的社会责任 　　4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（??????） 　　A.设计过程? 　　B.生产提供过程 　　C.支持过程? 　　D.供应和合作过程 　　5.回归分析属于（??????） 　　A.描述性统计方法? 　　B.统计推断方法 　　C.预测性统计方法? 　　D.实验设计方法 　　6.随机现象的所有可能的样本点称为（??????） 　　A.样本容量? 　　B.样本大小 　　C.样本空间? 　　D.随机事件 （湖南省大学自考网整理） 　　7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（??????） 　　A.早期失效期? 　　B.可用寿命期 　　C.耗损期? 　　D.衰退期 　　8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（??????） 　　A.质量策划? 　　B.质量保证 　　C.质量控制? 　　D.质量改进 　　9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（??????） 　　A.朱兰? 　　B.戴明 　　C.休哈特? 　　D.石川馨 　　10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（??????） 　　A.质量成本? 　　B.历史绩效 　　C.顾客满意? 　　D.质量方针 　　11.企业员工培训的主要形式是（??????） 　　A.脱产培训? 　　B.在职培训 　　C.工作轮换? 　　D.业务学习 （湖南省大学自考网整理） 　　12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（??????） 　　A.设计计算? 　　B.模拟试验 　　C.工作图设计? 　　D.考验工艺 　　13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（??????） 　　A.福特公司? 　　B.摩托罗拉公司 　　C.通用公司? 　　D.杜邦公司 　　14.投资回报属于绩效测量指标中的（??????） 　　A.顾客指标? 　　B.供应商指标 　　C.人力资源指标? 　　D.财务与市场指标 　　15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（??????） 　　A.测量对象? 　　B.测量方法 　　C.测量时间? 　　D.测量规程 （湖南省大学自考网整理） 　　16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（??????） 　　A.符合规格? 　　B.适用性 　　C.生产需要? 　　D.质量越高越好 　　17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（??????） 　　A.中央集中型关系图? 　　B.单向集约型关系图 　　C.关系表示型关系图? 　　D.应用型关系图 　　18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（??????） 　　A.因果图? 　　B.分层图 　　C.调查法? 　　D.直方图 　　19.故障树分析(FTA)的目的是（??????） 　　A.显示故障和原因之间的关系 　　B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度 　　C.确定系统的可靠性大小 　　D.确定故障的可维修性 　　20.标准化的本质是（??????） 　　A.过程? 　　B.统一 　　C.简化? 　　D.体系 （湖南省大学自考网整理） 　　21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（??????） 　　A.机械零件的耐磨性? 　　B.耐用品的可靠性 　　C.食品的味道? 　　D.电力供应的及时性 　　22.识别顾客的最简单方法是（??????） 　　A.顾客的需要? 　　B.顾客的忠诚 　　C.顾客满意过程模型? 　　D.顾客——供方过程模型 　　23.绩效考核的客观考核法一般适用于（??????） 　　A.管理人员? 　　B.技术人员 　　C.服务人员? 　　D.一线从事体力劳动的员工 　　24.供