《精》高效能沟通.pptVIP

高效能沟通 主讲：王萌 【基金与鸡精】 老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买 5000块的鸡精。。。。。。”丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”老婆： ？？？？？？丈夫： 。。。。。。 【我叫陈阿土！】 陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Good??morning，Sir”，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 　　 【我叫陈阿土！】 ???? 终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，导游告诉了他。 ，那是人家在跟你问好呢，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good??morning，Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。 第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Good??morning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。 目录 沟通的定义和行为 怎样与部下进行沟通 沟通技巧 A 沟通的定义和行为 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 沟通从废话开始（破冰） 沟通一定要有一个明确的目标 沟通的三个行为 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 我们看看“听”字的繁体写法：聽 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 B 怎样与部下进行沟通 a.下达命令时的沟通方式--5W2H b.提问技巧 Who(执行者)：_________________ What(做什么)：________________ How(怎么做)： _________________ When(时间)：__________________ Where(地点)：_________________ How many(工作量)：_____________ Why(为什么)：_________________ 参考答案 Who:?????? 季芮 What:?????洗辣椒壶 How:??????先把辣椒酱取出放进大碗内，然后将辣椒壶冲洗干净，再放到洗碗机内清洗至检查壶内无污渍、油渍为止，然后把辣椒壶中的水倒出沥干净，把辣椒壶头朝下放进消毒柜内进行消毒30分钟（温度90度） When:????一周两次、一次1.5小时左右 Where:????餐桌和清洁部 How many:?前厅所有的辣椒壶 Why:?防止辣椒酱变质、出现异味。 2.拟订问题的两种方法 闭塞式提问： 闭塞式提问需要的只是一个是或否的回答 开放式提问： 开放式提问由何时，为什么，何人或者何地开始，并需要回答对事实的解释或感受。 3.如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 4.赞扬部下的技巧 赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 　 赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。 赞扬部下的技巧 1．赞扬的态度要真诚