外部沟通论文.docVIP

胶南市120急救调度指挥中心的外部沟通分析 赵甫明，丁桂华，刘立军，王凤娟 （胶南市120急救调度指挥中心，山东 青岛 266400120zfm@163.com） [摘要] 目的 满足人民群众日益增长的急救医疗需求，提高对突发公共卫生事件及灾害事故的应急处置水平，降低死亡率和致残率，减少急救调度指挥中心医疗纠纷的发生。 方法 采取恰当形式搞好中心的组织外部沟通。 结果 本文就我市120急救调度指挥中心的组织外部沟通情况进行了分析，找出了组织外部有效沟通环节中要注意的问题与障碍，提出了针对院前急救调度指挥具体情况的改进意见。 结论 组织外部沟通是完成好任务的必须手段，可有效的服务于组织目标的实现。 [关键词] 急救调度指挥；外部沟通；组织目标实现 [中图分类号] R19 Analysis on External Communication of 120 Rescue Commanding Center of Jiao Nan City ZHAO FU-MING,DING GUI-HUA,LIU LI-JUN,etal（120 Rescue Commanding Center of Jiao Nan City,Qingdao Shandong 266400120zfm@163.com） [ABSTRACT] conclusion to satisfy increasing rescue medical treatment requirements of people in the society, to improve the emergency disposal level to sudden public health accidents and disaster accidents, to reduce death rate and deformity rate, as well as to decrease medical tangles proceeding from rescue commanding center. methods accomplish the task well to adopting proper external communication. Results The content of this article is the analysis on external communication of 120 Rescue Commanding Center of our city through which we find out the problems and obstacles in the process of effective external communication which should be paid attention to and in which the improvements are proposed about the detailed situations of rescue commanding before hospital. objective So as to accomplish the task well, adopting proper external communication is a must,can effectively organize the external communication for accomplishing the organizational objectives. [KEYWORDS] Rescue Commanding;External Communication;Organizational Objective Accomplishment 1 背景 为满足全市人民日益增长的急救医疗需求，适应新形势下突发公共卫生事件的指挥要求，胶南市于2005年独立设置120急救调度指挥中心（以下简称120中心）。该中心为隶属于市卫生局的全额拨款事业单位，共有干部职工12人，实行24小时值班，负责全市“120”急救信息的管理、分理、储存工作；日常急救医疗及突发性灾难事故的指挥和调度工作；急救预案的演练、重大灾害事故的报告和组织救援工作；重大节日活动救护任务的组织和协调工作；急救网络的管理和急救分中心的业务指导工作。 依托医院急诊科，全市设7处院前急救分中心，接受120中心的调度指挥。中心与各分中心之间通过专用光纤联成局域网，有线通讯与计算机网络数据化管理系统联网，实现了计算机网络指挥调度、电话指挥调度和无线呼叫调度的三线综合指挥保障系统。