导游业务第三版(含)期末复习素材.doc

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分） 1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ） Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动 2、（ B ）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。 Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845 3、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。 Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998 4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（　C　）。 Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 5、等距离服务原则的基本点___D____ A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁 6、个性化服务主要是指___B____ A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务 7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。 Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益 Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一 8、导游资格证有效期为　　A　　。 Ａ、３年　 Ｂ、５年　　Ｃ、１０年　　Ｄ、无期限 9、导游证的有效期为___B___ A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 10、获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。 Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4 11、一名合格导游人员的首要条件是（ C ） A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新 12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ） A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作 13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ） A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队 14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道 Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守 15、导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。 Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识 Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识 16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。 A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ） A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ） A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方 19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ） A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行 20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。 A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼 21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合 22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。 A、讲得越多越好 B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意 23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(　C )项职业道德规范不符。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服