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专卖店营销环境 客户需求和消费心理变化趋势 个性消费时代的特点 客户满意和忠诚 店长角色认知 烈日1914友情整理分享 什么是“素质”烈日1914友情整理分享 ★思想成熟程度 ★心理和人格发育健全程度 ★知识结构合理程度 ★为人处事通达程度 店长15项基本技能 烈日1914友情整理分享 烈日1914友情整理分享思考 我想要什么？什么是我的责任？我为什么要担任店长这个职位？ 烈日1914友情整理分享作为店长…… 1、你热爱目前的工作吗？ 2、你在早上和晚上一样精神振奋吗？ 3、你和每一位同事相处融洽吗？ 4、你对目前的收入满意吗？ 5、你敬佩你的上级和老板吗？ 6、你打心眼里认同本企业的企业文化吗？ 7、你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战？ 8、你是否对公司的产品和服务引以为豪？ 9、你觉得自己工作稳定、受器重又有发展的机会吗？ 10、你个人的生活如何，圆满吗？ 烈日1914友情整理分享 王牌店长角色定位 烈日1914友情整理分享 （1）兵头将尾，三承三启： 　　承上启下、承前启后、承点启面 （2）任务执行者（业务带头人） （3）业务技能教练员 （4）心理建筑师 （5）激励大师 （6）门店发展的策略建议者 烈日1914友情整理分享21世纪对管理的要求 思想管理 烈日1914友情整理分享店长的借口：  “最近好忙，没时间呀！” “这事多麻烦，哪能那么快做好！” “我以前从来没有做过，我可不是天才！” “没人教我怎么做呀！”“这不可能，太异想天开了吧！” “不是我不想做，实在是大家都不支持呀！” “又多不了几块钱，做那么多事，真是吃力不讨好！” “我们其实比人家做得好多了，干吗这么严格！” “最近新开了好几家店，生意太难做了！” “我们的产品没有人家的好，又不好打折，真的很难做！” “最近一下子走了两人，新手又不熟悉业务，这让我怎么做呀！” “我们一直都是这么做的，怎么现在就不行了呢？” “天，这么高的指标，我们可从来没有做到过，太难了吧！” “我已经布置了工作，他们没有做好，我也没有办法！” 烈日1914友情整理分享店长们： 管住自己的借口 烈日1914友情整理分享超越平庸选择完美 王牌店长从不找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出预期，最大限度达成要求；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是全心全力配合同事的工作，从不找任何借口推托或延迟。 店长的目标绩效管理 烈日1914友情整理分享 烈日1914友情整理分享目标绩效管理—— 让小鸡成为鹰 烈日1914友情整理分享英国谚语——目标刻在石头上，想法写在沙滩上。 成功就是达成预期目标 目标不是命令，而是承诺！ 烈日1914友情整理分享 你的目标是什么? 专卖店的目标是什么? 烈日1914友情整理分享你能描述目标吗？ 1、专卖店里的每位导购员都能在30秒钟内说清楚店的目标吗？ 2、我们每个人都有目标吗？我们能够在1分钟之内清晰描述自己的目标吗？ 3、我们能在2分钟内说明每个导购员的个人目标和专卖店目标有什么关系呢？ 烈日1914友情整理分享专卖店目标树 烈日1914友情整理分享专卖店关键业绩指标 效益类：体现专卖店价值创造的直接财务指标 。 营运类：实现专卖店价值增长的重要营运与控制管理指标 。 组织类：实现专卖店积极健康工作环境与文化的人员管理指标 。 烈日1914友情整理分享三类关键业绩指标 效益类：销售额、毛利 营运类：市场占有率、客户投诉率、 库存周转率 组织类：员工流动率、员工满意度、 培训覆盖率 使用说明： 每接待1位顾客就得到1片绿叶，在对应的格子上粘上1片绿叶，同时获得姐妹们“辛苦了”的安慰；每成交1位顾客就得到1朵红花上榜，即刻获得姐妹们的鼓掌祝贺； 满5朵红花就得到1朵金花，获得店长1分钟表扬； 满5朵金花就得到1次小奖励，或是2小时休假，或是1条小丝巾或是1只漂亮的小发夹等，获得老板的表扬祝贺； 满5次小奖励就得到1次大奖励，全店成员聚会庆贺，1天额外休假，1份精美的礼品，任选1，获得每位姐妹的衷心祝福。 烈日1914友情整理分享某专卖店的奖励计划（续） 以导购员名字命名该年度获得金花最多奖的奖项，如“XXX奖”，直到有新的金花记录诞生时才将此奖姓名变换。 当成员达到50朵金花时，就获得“XXX奖”，以表彰她为专卖店付出的不懈努力，请总部的上级现场颁奖；满100朵金花时就获得最高奖项“XXX奖”，表彰她对专卖店的突出贡献，请总经理亲自现场颁奖。可以举行一个激励人心的颁奖晚会。 烈日1914友情整理分享XXX专卖店花圃种植园 店长是教练员 烈日1