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质量统计 　　 现代质量管理，就是把管理学、统计学、数学和会计学紧密地结合在一起的科学，对产品质量的控制，就是运用统计学的方法研究生产中出现的各种问题，提出预防出现质量问题的决策。也可能通过统计出生产中每道工序合格率，通过绘制成动态图表，及时发现所存在的质量问题，这样便可以降低成本，杜绝浪费。　　在工作实践中，我们采用统计技术中的调查表、因果及排列图，对产品在生产过程中的质量控制活动跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决。 过程方法是现代质量管理体系的基础，为了保证质量管理体系有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。统计技术是识别、测量和分析过程的重要工具之一。统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。??? 搞好质量管理工作，掌握产品质量的发展规律，必须深入实践，认真调查研究，掌握大量的、准确的第一手资料，即质量统计工作。 　　质量信息，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中反映出来的各种信息资料。质量信息是质量管理的耳目。 　　影响产品质量的因素是多方面的、错综复杂的。搞好质量管理，提高产品质量，关键要对来自各方面的影响因素有个清楚的认识，做到心中有数。因此，质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量，组织企业内外两个反馈，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料和依据，是正确认识影响产品质量诸因素变化和产品质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规性的基本依据。 　　一、质量记录是质量信息的主体 　　质量记录是表述质量活动状态和结果的客观证据，也是在对进行检验、测量、检查等方式的基础上获取的真实质量信息。任何一个组织或一个质量体系均应保存完整的质量记录，证明产品达到规定的质量要求，验证质量体系处于正常有效的运行之中。 　　质量记录又可分为产品质量记录、质量体系记录等。 　　（l）产品质量记录 　　①产品（半成品，零部件）质量检验记录； 　　②产品例型试验报告； 　　③不合格品回与处置记录； 　　④产品合格证； 　　⑤产品质量审核报告等。 　　（2）质量体系记录　这是对质量体系及其各要素运行状态和的记录。如 　　①设计评审报告； 　　②工艺更改记录； 　　③工序质量控制记录； 　　④质量培训与考核记录； 　　⑤计量检测设备的检定记录与证书； 　　⑥质量成本报告； 　　⑦质量体系审核报告等等。 　　必要时，还要有供方及分供方的有关质量记录，以便检索和质量趋势和质量措施的有效性。 　　二、质量统计工作中应重点掌握的三个环节 　　在质量管理工作中对产品质量信息应当着重掌握以下三个环节。 　1.从产品实际使用过程中，收集有关产品质量的原始记录、数据等资料 ①收集用户的意见和反映。②组织产品质量状况调查。 ③调查和收集产品实际完成的工作量或实际达到的能力。④调查和收集反映产品使用的经济性和其它的质量信息。 　　这种从产品使用过程中取得产品质量情报信息的方式，可以由企业组织专门调查组到有关单位调查，可以在用户服务的过程中取得，也可以由协作单位或使用部门提供。但不论何种情况，企业都要认真收集、整理、分析、研究，用以促进产品质量的提高。 　　2．从生产经营过程和辅助过程中收集有关工作质员和产品质量方面的信息等。 　　这方面质量信息的主要来源是通过大量的、各式各样的原始记录获得的。具体说，它来自以下方面： 　　①每批原材料（包括外购、外协件）入厂质量检验测试的验收记录、质量取样，库存保管发放记录。使用前检验记录； 　　②生产过程的工艺操作记录，在制品在工序之间流转记录和质量检验记录，半成品出入库记录，工序控制图表及其原始记录； 　　③成品质量检验记录，造成废次品的原因数量记录； 　　④设备、刀具、工装等使用验证和磨损测定记录；。 　　⑤计量器具、测试设备、理化分析仪器等使用、调整和检修记录； 　　⑥质量成本记录； 　　⑦质量审核记录等等。 　　必须十分重视制造过程和辅助生产过程中这些活动的原始记录和资料积累。它们都是改进质量管理的可靠的第二手资料，也是贯彻质量责任制的基本条件。 　　3．从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行业收集有关产品质量的信息 　　 　　三、质量统计工作的基本要求。 　　为了充分发挥质量信息作用，必须力求各类质量信息准确、及时、全面、系统。 　　保证资料、数据的准确性，是质量统计工作的关键。如果提供的资料不正确，仅掌握不了产品质量的真实情况，而且掌握不了质量运动的规律，会给质量管理带来极大影响。因此，实事求是，如实反映情况，这是质量统计工作的一项严格的纪律，任何人都必须遵守，不许