《软件外包概论复习资料2).docVIP

软件外包概论期末复习提纲 第一章 服务的概念及特性（P.4） 服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的，如某种信息感觉等。 现代服务业概念及基本特征（P.6） 现代服务业的概念 从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物 从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征，在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势 现代服务业的特征 5个特征： 以网络和信息技术为主要依托 知识和密集程度不断提高 新兴化与高度专业化结合 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势 能够吸收各层次的岗位 服务外包的主要形式（P10） ITO信息技术外包 BPO商务流程外包 KPO知识流程外包 服务外包的概念及其特点（P.11，特点P.12） 服务外包的概念 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）、业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包等 服务外包的特点 业务专业化，服务水平更高 附加值高，增值高的产业 知识密集型，对人力资源要求很高 低消耗，无污染 不受地域限制 外包成果无形化，难以量化评估 很大程度上依赖互联网和通信技术 由于服务水平要求高，中国的承包方承接欧美发达国家订单仍然比较困难 服务外包的主要类型（P.13） 地域划分：在岸外包、近岸外包、离岸外包 服务外包的主要行业（P.14） 金融业，高科技/电信业，制造业，运输和物流业，零售业，公共事业，汽车行业，航空业，医药业，软件业，影视业 第二章 软件外包的概念及其特点（P.34） 软件外包的观念 软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的软件公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。 软件外包的特点：有四个方面的特点： 外包的是软件开发的业务模式 通过契约（合约、合同）的形式缔结权利义务关系 发包方与承包方通常位于两个不同的国家，软件开发成本较高的发包方，如美国、西欧各国、日本等公司，讲软件开发业务外包给开发成本低的承包方，如印度、爱尔兰、中国等公司 承包方通常是专业化的软件公司，具有规模、成本、质量优势。 软件外包的模式及其分类（P.36） 软件外包模式，从发包方的服务交付地点进行划分是一种常用的方法，一般划分为现场模式、近岸模式、离岸模式、现场+近岸模式、现场+离岸模式和现场+近岸+离岸模式等 中国软件服务外包的模式（） 人员外派模式，共享服务中心模式，联合外包模式，离岸外包模式，离岸开发中心，附属离岸中心 发包方（/承包方）在软件外包项目中的作用及其关键步骤及因素（P.42） 发包方在软件外包项目中的作用 发包方应该总是处于主动的位置，决定是否和如何外包，哪些内容需要外包，采取什么具体形式外包，确定合适的承包方。发包方既要保证外包的成本和收益，又要避免关键技术泄漏，避免外包过程失控。 软件外包项目的关键因素 外包策略、外包内容、选择承包方、过程控制 承包方在软件外包项目中的作用 承包方需要与发包方高度地相互协作，对IT如何支持商务流程有详尽透彻的理解；随时处理不确定的问题和冲突，协调各种资源的安排和使用，将项目稳步向前推进。 软件外包项目的关键因素 在软件外包过程中，承包方主要从技术、地理、方法、人员、项目管理等几个方面来考虑。 软件外包的风险(p44) 失控风险，服务的风险，成本风险，其他风险 风险识别关联因素（P.46） 风险来源：时间、费用、技术、法律等。 风险事件：给项目带来积极或消极影响的事件。 风险征兆：触发器，即实际的风险时间的间接表现 我国软件外包的趋势（P.54） 由简单编码向大型整体外包项目发展 项目利润率逐渐提高 多样化渠道构建多层次合作平台 项目质量和准时交付成为用户核心需求 中国现在正大力开拓欧美外包市场 第三章 发包方（/承包方）软件外包过程几个重要阶段及其内容描述（P.70） 从发包方角度来看，软件外包的过程主要包括：外包的决策阶段、承包方评价与选择阶段、外包服务实施过程阶段、成果验收阶段。 从承包方角度来看，软件外包的过程主要包括：项目信息获取和准备、招/投标阶段、软件策划阶段、需求分析与资源验证阶段、概要设计与详细设计阶段、编码及测试阶段、项目验收与交付阶段、项目评价及总结阶段、、客户培训、售后服务和支持阶段。 名词解释 需求分析（Requirement Developm