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职业素养及行为规范 什么是职业素养 什么是职业素养 CQ ? 职业素养是人类在职业活动中需要遵守的行为规范。 ? 于个人，让自己从容行走于职场，是一个人职业生涯成败的关键因素。 ? 于公司，形成能够体现公司风貌的统一的行为表现， 为形成组织文化奠定基础 职业素养包含哪些方面 : 职业行为 职业知识 职业 职业 心理 态度 职业 职业 思维 观念 职业技能 职业心理 ? 自我意识 ? 自我肯定 ? 自我激励 ?情绪控制 ?挫折承受 职业心理——自我意识1/2 游戏一 画出理想的你 游戏二 写出心目中的20个自己 职业心理——自我意识2/2 小测试 你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应? (1)我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。 (2)我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在 车上抽烟。 (3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。 (4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去告诉乘务员这个人抽烟， 请她制止他。 分辨你的行为反应模式 (1)非肯定型。 (2)直接攻击型。 (3)自我肯定型。 (4)间接攻击型。 职业心理——自我肯定 A 从来没有 B 很少 C 偶尔 D 大多是 E 经常是 1. 当你和异性谈话时，你是否感到紧张? 15. 你是否容易作决定? 2. 如果有人恭维你，你知道说些什么吗? 16. 你是否能控制你的脾气? 3. 当你生气时是否会严厉地责骂对方? 17. 你是否易于开口赞美别人? 4. 你是否经常对你的判断有信心? 18. 通常你是否表达你的感受? 5. 当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道? 自我肯定的含义：与别人建立开放、真诚、直 6. 当别人占了你的位置时，你是否告诉他? 7. 在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见? 77分以上 接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 8. 当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响? 52－76分之间 9. 如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗? 26－51分之间 10. 当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛? 25分以下 11. 当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决? 12. 在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 13. 你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你? 14. 你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 职业心理——自我激励 ? 离开舒适区 ? 敢于竞争 ? 把握好情绪 ? 内省 ? 明确目标 ? 敢于犯错 ? 撇开“朋友” ? 不要害怕拒绝 ? 加强排练 ? 一生的缩影 职业心理——如何进行情绪控制 ?愉悦术 ?放松术 ?助人术 ?延迟术 ?宣泄术 ?转移术 做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。 用积极心态看问题，让牙齿天天见到阳光！ 职业心理——挫折承受 ? 凤凰 ? 天鹅 oh，my god! 就差一步了……” ? 小鸟 ? 小鸡 ? 蛋