《运营评价方法.docxVIP

运营评价用以下条件评估：企业是否优秀，要用业绩评估。评估标准很多。以下一例，供参考：波多里奇优秀业绩评定准则“波多里奇优秀业绩评定准则”体系由七大系统组成，每个系统组成与权重的构成是这样的（总分1000）：一、领导力系统（125分）二、战略规划系统（85分）三、顾客和市场系统（85分）四、信息与分析系统（85分）五、人力资源系统（85分）五、流程管理系统（85分）六、运营业绩系统（450分）-------1.0领导力系--------1.1组织领导高级领导人如何指导组织行为和审查组织业绩。世界级优企业的这方面的主要“标杆”做法：建立一个不依赖于任何人的强有力的领导班子。高层管理人员定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。定出计划将优异业绩标准结合到企业日常经营之中。1.2社会责任及公民的权利与义务如何履行对社会的责任以及如何良好地履行公民的权利与义务。企业级优秀企业在这方面的“标杆”做法：确立在公共卫生和环境保护领域改进业绩的长远目标，在公共安全、环境及其他管制领域超过国家或社会既定的水平。提供资源支持有关实施公民权利与义务的活动，并支持教育、社区、慈善及专业组织的活动。将支持公民权利、义务与营销计划和公司形象联系起来，因支持一两项事业而闻名。2.0战略规划系统2.1战略制定提高组织业绩和增强竞争的战略制定过程，总结战略目标。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：在一两个月内编写年度经营和长期战略规划，将规划过程的重点放在战略思考而不是制定临时计划上。形成明确的看法，识别关键成功要素，确立成为所在行业领导者的目标。将目标同顾客要求、竞争对手的战略以及对公司强项和弱顶的评估联系起来。2.2战略实施系统描述战略发展过程，总结行动计划和相关业绩措施，设想在将来这些关键措施的执行情况。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：明确使自己区别于主要竞争对手的关键成功要素。为实现目标确定具体的战略或行动计划。将计划传达到各级员工和合作伙伴，从而使其了解他们在帮助组织实现理想方面发挥的作用。当经营环境改变时，迅速修改或更改目标和战略。3.0顾客和市场系统 3.1了解顾客和市场知识确定短期和长期要求，确保现有产品/服务的价值，并开发新的机会。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：明确识别顾客并且按市场、地理位置或其他分类进行细分。运用各种方法明确顾客的要求和优先次序，不断评价和改进确定顾客需求的方法。对未来顾客及其需求进行研究，了解竞争对手和顾客的要求。3.2顾客满意度及关系确定顾客满意度，建立与顾客良好的关系，保持现有业务并开发新机会。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：雇用优秀售后服务员工，付给他们高薪，对他们进行全面培训，授予他们解决顾客问题的职权，使他们在无须管理层批准的条件下可以为顾客提供解决方案。界定可衡量的服务标准并对员工的业绩进行考核。提供免费求助热线或为顾客获取信息提供方便，跟踪所有的的投诉，无论多么微不足道，迅速解决投诉的问题。4.0信息与分析系统 4.1组织业绩的衡量尺度为了解、调整和改进各级部门的业绩提供切实可行的业绩衡量资源。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法运用关键的经营战略及理念来选择业绩衡量尺度，保持管理人员通常审查的衡量指标数目超过20个。包含注重过去、现在和将来并且与股东/业主、顾客和员工的需求相关的均衡的衡量指标。收集有关主要竞争对手和相关数据。4.2组织业绩的分析分析业绩数据的信息，以评估和了解全面的组织业绩。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：在各级举行例会，分析业绩数据。在适当场合，将个别的衡量标准归纳为总的指标或比率，如顾客满意度指示（CSI）。根据战略和关键成功要素确定业绩衡量尺度的优先顺序。5.0人力资源系统5.1工作制度设计通过岗位设置、薪酬设计、员工职业生涯规划来激励员工，获得组织的高绩效。世界级优秀企业在这方面的“标杆“做法：设计适当的工作岗位和组织结构以促进授权、提高工作效率、使员工得到更好的发展，同时消除无增值的工作。授权员工和班组主动实施其建议而不仅仅是提建议。在可能的情况下，尽量消除职能部门，减少管理层次。5.2员工、教育培训和发展通过有效的培训制度增强员工的知识和技能，提高员工工作能力以获得组织的高绩效。世界级优秀企业在这方面的“标杆“做法：每年在培训上的投资，大约要占员工年收入的5%。系统进行需要分析，确定员工培训需求。提供培训及后续活动，确保培训中学到的技能用在工作岗位上。根据受训者的反映和业绩的提高对培训效果进行评价。根据培训效果的反馈不断改进培训工作。5.3员工福利和满意度设计一个提高员工满意度的工作积极性的员工福利度和工作环境。世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法：将员工福利的重点放在使员工愉快工作方面，经常收集各种衡量员工满意度的数据。使员工了解到个人和家庭