护理管理学第八章沟通与冲突(本科)素材.ppt

* 强制，国家大事，国家利益，所以不能损失，所以采取强制，双方合作关系有可能破解 妥协，资源分配，这样东西谁用，可以规定时间段，大家轮流用 回避，不了了之 迁就，顺应，应在乎对方的合作关系 妥协，大家都会损失一部分的利益 * 结构法和谈判法是冲突必须要求处理的方法 隔离法：就是把有可能会引起彼此资源冲突的部门相分开 储备：就是多做储备，如资源 联络员：如心术当中海清扮演的角色就是，联络员，通过协调部门与部门之间的关系，对资源进行分配 分配谈判：通过资源的分配达到彼此之间资源的共享 综合谈判：大家之间通过谈判寻找方法，彼此之间共同去解决方案 * /page/g/b/f/g01312q5fbf.html?ptag=4_464_qq * 一旦出现医疗纠纷，医院会立即启动病人关系事务及医疗事件报告指引，医院事件小组会对事件进行调查分析。医院在开业前已通过保险公司购买医疗责任险，一旦涉及到赔偿问题，医院会让保险公司跟进。  这个病人关系科模式是香港大学深圳医院在内地的首创，其运作模式的关键在于以投诉为起点改善医院服务质素，视投诉为机会，帮助医生和病人共同对付疾病。 该院拟与2015年启动：病人约章 * 同时改革医生的职称竞选制度，现在是要求科研论文，以后就是以患者的满意度，临床工作量来考量，以把医生的时间都还给病人 * 应该是胃肠道通气了之后拔除胃管，但是因为传递的形式，切不完整性，导