《重邮冠方EOC常见故障及处理办法.docVIP

重邮冠方EOC常见故障及处理办法 1 目的 2 2适用范围 2 3常见故障与处理办法 2 3.1 EOC终端不能上电 2 3.2 EOC终端上电后用户电视节目不清楚 2 3.3 用户家中安装放大器时的故障 3 3.4 VOD点播电影后很长时间才开始播放电影 3 3.5 用户VOD点播时图像会中断或者上网延时很大 3 3.6网关能通，但是不能上网或者VOD点播 4 3.7 机顶盒获取到IP地址,无法点播节目 4 3.8 多个机顶盒任何时刻只有一个可以进行点播 4 3.9 用户可以看电视,但是无法点播或者上网 5 3.11 EOC头端下只连接了一个用户也存在大量丢包 5 3.10 所有用户上网中断,无法点播 5 3.12 全网所有用户反应上网慢,丢包严重 6 3.13 某个光站下所有用户上网慢,点播延迟大 6 3.14 用户到期停用后,无法再使用 6 3.15 用户EOC终端经常重启 7 3.16 某个分配器下所有用户不能收看电视 7  1 目的 将工程中出现的各种问题进行汇总，列出其故障现象表现，分析其导致原因以及解决办法。 2适用范围 适用于重庆重邮冠方科技有限公司提供的EOC设备。注意：当确认设备出现故障时，一定要将故障现象写明粘贴于故障设备外壳，这样方便厂家进行维修。 3常见故障与处理办法 3.1 EOC终端不能上电 3.1.1 故障现象 EOC终端的所有指示灯均不亮 3.1.2 处理步骤 检查终端电源适配器连接的接线板是否已通电 检查终端的220V插头是否与接线板接触紧密 检查终端的电源适配器的输出插头与EOC终端是否已插紧 检查终端的电源开关是否已处于“按下”状态 如果以上检查均正常，使用一个工作正常的电源适配器、EOC终端到用户家中进行替换 先更换电源适配器，查看EOC终端是否能够正常工作。如果换了之后EOC终端工作正常，说明是电源适配器损坏 如果更换电源适配器也不能正常工作，更换EOC终端，如果工作正常，则说明是EOC终端损坏 3.2 EOC终端上电后用户电视节目不清楚 3.2.1 故障现象 用户可以通过EOC进行VOD点播，可以上网，但是EOC终端上电后电视节目不清楚或出现马赛克，将EOC终端关电后电视质量恢复正常 3.2.2 现场处理步骤 用另外一个EOC终端对用户家的终端进行替换，如果替换后电视节目清楚，那么说明可能以前的EOC终端的滤波器出现故障，导致EOC信号对电视信号形成了干扰； 如果更换EOC终端后仍然存在该现象，将用户家中的分支分配器进行替换 3.3 用户家中安装放大器时的故障 3.3.1 故障现象 当用户家中安装了家用放大器时，EOC终端在不同的放大器下有不同的故障现象，下面是工程中发现的2种故障现象： （1）EOC终端的所有指示灯均显示正常，但是上不了网。 （2）EOC终端的Cable指示灯不亮 3.3.2 现场处理步骤 如果确认是用户家中安装了家用放大器，那么需要对其放大器进行处理（单向放大器需要加装跨接器，如果是双向放大器需要将反向直通）,查看用户家里是否有分支分配器,检查分配器的规格型号是否工作在5-1000M.若不是更换为工作在5-1000M的分配器. 3.4 VOD点播电影后很长时间才开始播放电影 3.4.1 故障现象 用户反馈通过家中安装的EOC终端点播时，确定点播某个电影时，等待几十秒才会开始播放电影 3.4.2 现场处理步骤 通过头端查看该终端的衰减，如果衰减过大，将会导致用户转发性能下降，从而导致较大的丢包或误码；经过检查，衰减与实际网络拓扑估算没有太大出入； 更换EOC终端，查看现象是否依然存在，如果不存在，说明是EOC终端的问题； 如果更换EOC终端后现象依然存在，从楼道分配器直接拉一根同轴线到EOC终端处，查看现象是否消失；因为有时候用户家中的布线非常不规范，射频指标会非常差； 如果从楼道分配器处直接拉进一根射频线故障依然存在，将机顶盒进行更换，因为有的机顶盒会在低频段输出较强的干扰信号 3.5 用户VOD点播时图像会中断或者上网延时很大 3.5.1 故障现象 用户反馈通过家中安装的EOC终端点播电影后，有时候电影播放会中断；或者上网时，感觉速度非常慢 3.5.2 现场处理步骤 在EOC处使用电脑ping用户上网的网关或者VOD点播的网关，如果延时在50ms以内并且没有丢包，说明上网延时大与EOC无关，可能跟三层交换机的配置、或者广电互联网出口带宽不足导致，也可能由于用户访问的网站本身就很缓慢导致； 如果在EOC终端处ping网关就延时很大，比如每个包都超过50ms并且伴随很大的丢包率，那么说明是EOC网络存在问题，进行下面的步骤进行问题查找： 通过头端查看该终端的衰减，如果衰减过大，将会导致用户转发性能下降，从而导致较大的