《销售客户归属界定.docVIP

销售客户归属界定方法 （一）客户资源归属原则： 作为一个专业的房地产销售人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自己的业绩，“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售业绩呢？销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则： 1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。存在的争议自然而然地就化解了及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表并视作客户归属的唯一依据《客户来访登记表》由销售人员填写每填写月末将《客户来访登记表》上交公司存档销售人员各自建立个人客户《客户来访登记表》为准客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪未下订单的客户视作新客户由销售统一安排销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户视为销售员工作失职客户资源不归原接待销售员作新客户处理客户介绍的客