东莞银代吴玉珍—塑造简单文化打造和谐团队(终稿)探究.ppt

目录 简单的源起及诠释 如何塑造简单文化 简单文化转化为生产力 团队发展的源动力-- 简单文化 “简单”的源起(1/2) 2006年在新华个险新筹部门，团队所有 成员都来自人才市场，互相不认识。 我思考：如何把这样一群人拧在一起？ 同心部口号：“同心同心，其利断金； 听话照做，个个精英” “简单”的源起(2/2) 2010年个人原因离开新华后，以前的部属 还经常一起聚餐，多次谈到非常怀念以前的 同心部，感叹以后再也难有这样开心快乐的 时光 感悟: 他们怀念的不是”吴玉珍”而是”同心部” 吸引他们的不是”吴玉珍”而是”简单文化” “简单”的好处（1/2） 对团队主管的好处 简单的工作环境内耗少 简单的工作环境效率高 简单的工作环境凝聚力强 “简单”的好处（2/2） 对团队属员的好处 简单的人有良好的人际关系 简单的工作环境带来更强的幸福感 “简单”就是 按相同标准办事 “相同标准”就是一视同仁 刘建宏，亲弟媳，06年加盟新华同心部，曾任高级 主任3年, 10年随夫到湖北新华保费部 2013年4月回东莞后加盟财富管理中心，完全符合 定级营业部经理条件，但我并未申请特批，而是让 她以理财服务专员的身份入司，2个月后达成筹备 条件，同年6月正式晋升为营业部经理,2014年9月 达成百万营业部 团队每一个成员都有 共同的行为准则和基本工作标准 “按相同标准办事”就是—— 目录 简单的源起及诠释 如何塑造简单文化 简单文化转化为生产力 将“简单”根植在团队中—— 出现违规严格按标准处理 不同场合反复讲 共同的行为准则 在职场里不抱怨、不谈论消极言论 不得在背后非议他人 同事间不得有金钱关系 给同事提意见，当面说出来 有问题只允许往上反应，不允许往下 或横向传播 按照行为规则处理违规案例—— 总监缘故增员钟**因为在团队中多 次传播负面言论，屡教不改，进而劝 退 基本的工作标准 出勤标准 拜访标准 客户资源管理标准 出勤标准 8：30总监亲名考勤 每月专员第一次迟到乐捐10元，第二次20元，第三次30 元，以此类推,每月清零 部经理迟到每次乐捐50元，总监迟到每次乐捐100元 每周一至周六早会，周二、周五夕会 每月早/夕会公出每人最多二次，超过按请假，请假按基 本工资扣款 专人统计出勤，专人负责财务，取之于民，用之于民 拜访标准 每天至少2访，每月累计40访 每月不足40访，实行扣款 每天总监早会前统一收集《工作日志》并登记访量 部经理每天批阅部门专员《工作日志》,总监抽查 总监每天抽查2本《工作日志》，对虚报访量零容忍 按照拜访标准处理违规的案例—— 陈**《工作日志》被总监抽查出来 2个虚假访量， 进而劝退 客户资源管理标准 名单归属制（名单分给谁，就只能由该业务员服务） 名单专人管理 名单的唯一合法来源为名单管理者 部门内部挂单需向部经理报备 跨部门挂单相关部经理需知情，向总监报备 如违反上述规定，罚没保单利益并停发客户 资源 按照客户资源分配标准处理违规的案例—— 曹*签回一件登记在跨部门其他属员名下的客户的保单 单签回后，团队出现不和谐声音 总监亲自带领两个部门经理用公平、透明的方式来处理， 做下笔录 最终该单利益平均分配，并且曹*需再签回同样保费的保 单给该跨部门属员 团队再也没有出现同样类型的不和谐声音 将“简单”根植在团队中—— 出现违规严格按标准处理 不同场合反复讲 场合1—早/夕会上反复讲 时间点： 团队文化建立之初，天天讲 出现问题更要讲 对象：部门全体员工 主讲人：总监 场合2—新人培训班讲 时间点：新人岗前班 对象：新进业务员 主讲人：部经理、总监 场合3—利用面谈反复讲1/2 时间点： 新人承诺性面谈时或同业面谈时 团队成员出现“不良”行为时 对象：新人、业务人员 在放映状态下，按此按扭返回导读 在放映状态下，按此按扭返回导读 在放映状态下，按此按扭返回导读 在放映状态下，按此按扭返回导读 在放映状态下，按此按扭返回导读 在放映状态下，按此按扭返回导读 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt