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請用你的专业与贴心来展示你能给客户带来什么

与其专业,不如贴心——记车保倍移车员李国庆说到专业,很多人都能做到,只要具备了相关的专业素养,要做到专业就不是一件难事儿。那么如何在专业的基础上做到贴心呢?“对于服务,贴心远比专业重要”这是车保倍移车员李国庆对我说的一句话,在此之前,我认为“专业”是客户最需要的,也是最能展示一个企业的经营理念与企业文化。然而在与车保倍移车员李国庆对话之后,我发现对于顾客来说,贴心远比专业重要。 与他交谈的过程中,他说道:对于服务行业来说,把客户服务好才是王道。虽然在服务的过程中会遇到各种不同的客户,赞赏与诘难都会遇到,关键是,你的服务是用心的吗?作为一个具有多年汽车4S店从业经验的“老人”来说,他的体会想必是值得我们学习的。交谈中,他说道有很多顾客让他很感动,其中有一位彭总特让他感动:彭总是他接触的众多客户中的一位,起初,他只是简单的帮彭总移车,在移车的过程中却发现车内仪表盘上提示需要保养,进而直接联系彭总,从专业的角度提示她应该要保养了。这样出乎意料的温馨提示,相信任何人都觉得很窝心。在之后彭总用车过程中出现的汽车胎压、漆面封釉、车胎等等都是在自己细心观察的时候发现的问题,及时给彭总专业的分析与提议,除此之外,由于和彭总同在一幢大楼办公,平时也总能为彭总提供一些力所能及的帮助。就这样,双方建立起的信任让他在工作中更能设身处地的为彭总着想,也总能为彭总提供建设性的提议来帮助彭总保养车。也许在很多人看来,这只是意见极其普通的小事情,搁谁身上都能做的比他好,但是如果从专业的角度来看,你的每一次服务是否都能做到真正贴心、为客户着想呢?有幸目睹他清洗车,在我看来他是真的很敬业!车从洗车房出来之后,由洗车人员擦干净之后移到干净的地方,再由他进行二次检查。我很诧异,为什么洗车人员已经仔细擦拭过后他还要再检查一遍呢?他给我的答案是:检查是否真的清洗干净的同时也检查车身每个部分是否都正常,是否会有一些不易察觉的小物品影响车辆的使用,在观察他二次检查的时候,对四个车门以及油箱盖、车仪表都做了详细的检查,确保真的没有问题才移到停车位。话不多说,直接上图:不得不感叹,他的确很细心。所以说你所能做的就是用你的专业以及贴心为顾客提供服务,让他们感受到你是真的在用心为他们服务,那么总有一天,你的顾客会认可并信任你。车保倍昆明盘龙区穿金路与园博路交叉口春城商务中心1层

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