講义-销售人员素质要求及销售礼仪.docVIP

销售人员素质要求及礼仪规范讲义 做国际品牌的代言人 ——OPPO导购素质要求与礼仪 讲义： 开场游戏： 请大家用一句话描述我在大家中是一个什么样的形象？ 让大家在纸上写好 2分钟后收上来 念出一些有创意的答案 游戏目的： 通过大家直观的判断，说明一个人外在表现的重要性，引出礼仪规范的培训内容 目录 三种角色 素质要求 销售礼仪 成功训条 三种角色 我们在售点扮演的三种角色 讲义： 询问我们在终端售点扮演哪三种角色？ 售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人 我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人 我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己 讲义： 形象代言人： 大家可以计算一下，我们每天就打算接待20顾客，那我们一个月就上25天班，那我们每个人每个月就能接待500个顾客，那一年呢？算我们每个人每年上300天，那样一个人也就会接待15000个顾客，那我们在做的N位精英那有能接待多少？所以呢我们也是企业的形象大使，真正面对顾客的形象大使？ 主人： 我们就是售点的主人，我们是在经营自己的生意 自己： 谁天天看你们的售点最多？肯定是我们自己，所以你们要明白，这个售点能不能做好，关键在我们自己，我们是为了自己工作。 你想变得优秀吗？优秀意味着…… 讲义： 你想变得优秀吗？想不想？ 优秀意味着什么？...有钱 有钱意味着什么？...看图，有钱、有别墅、有车（这车也不贵，也就八九百万） 优秀促销员的基本条件 信心 没有卖不出去的货 信念 誓做第一 符合企业文化要求 志同道合 讲义： 想要变得优秀，那首先要成为一个优秀的促销员，你们要有信心，没有卖不出去的货，只有什么？第二、我们要誓做第一，大家知道，我们做的是什么样的品牌？第一品牌，第一品牌要由什么样子的人做？大家是不是这样的人？所以大家要誓做第一。 优秀促销员素质要求 品德素质 知识素质 能力素质 其他素质 讲义： 1、读几个素质要求 素质要求——品德素质 诚信，本份 (OPPO的小故事） 售点第一，只做第一（你是第一吗？和第一差距在哪里？） 坚持不懈，决不放弃 我以企业为荣，企业以我为荣 讲义： 人才人才，什么当头，人字当头对 一个人首先要有个好的品质，然后在去看其他的素质。就如我们的企业文化的诚信、本分。 素质要求——知识素质 熟悉产品知识 了解行业相关知识 了解一定业务知识 讲义： 1、后面才是什么、知识素质，就是讲你的产品知识 素质要求——能力素质 懂得如何分析消费者心理 优秀的沟通和交流能力 良好的亲和力 自我管理，自我提高 讲义： 1、与在场的一个促销员模拟销售，大家发现他在讲解的时候会主动询问我的需求。得出结论：能够和顾客沟通，分析消费者的心理，分析消费者需求。 2、亲和力：大家想想，什么样子的人跟你亲？大家想不想提升亲和力，告诉大家提升亲和力最简单的方法：微笑，在讲解顾客的时候自己少说点，让顾客多说点，千万不要光顾着背教材。怎么提升亲和力，你就帮助顾客解决问题。（举例说明，我们的机器是在为顾客省钱） 素质要求——其他素质 精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢 还记得吗？你是公司的形象代言人！ 第一节 销售礼仪的作用 “内强个人素质，外塑企业形象” 形象是宣传 形象是服务 形象是品牌 形象是效益 讲义： 提问：为什么形象是效益？开放式问题，答案可以多样，鼓励学员的参与 第二节 仪表、仪容、仪态 讲义： 1、什么叫做仪表（外在的，自己身体以外的能够让人看到的） 2、什么叫做仪容（面部的，不是那个遗，就是自己的身体除了身体遮挡部分外能够人人看到的地方，大家不要理解成“遗容”啊） 3、什么叫做仪态（就是大家的站姿，做姿，走姿） 一、仪表 是人的外在美的组成部分,仪表美归根结底是为了显示人体美 仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等，是人的精神面貌的外在表现 讲义： 1、图片：大家看下，感觉怎么样，是不是美女啊？ 2、仪表美是人的外在美的组成部分，仪表美归根结底是为了显示人体美 3、仪表美包括那些东西？除了你自己，剩下的就是你的仪表。 游戏： 在人的印象中，产生的各种刺激所占的百分比是： 视觉印象大约 ，谈吐印象占 ，味觉印象3%，嗅觉印象3%，触觉印象3% 讲义： 1、大家跟我做个游戏，我做什么你们跟着做什么，注意看我的动作（拿出食指，慢慢地指向自己的鼻尖，但嘴里说指向自己的额头） 2、大家不要动，看看有几个人的动作是和我一样的，有多少人放在鼻尖，有多少人放在额头的。 3、总结游戏，大家有没有当你的注意力集中在视觉上的时候会忽略一些其他的东西 4、大家想想在人的印象中，一个人的视觉印象占多少？ 5、所以，一个人的外在形象是非