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变 ??镜头一： 一个小孩，一座巍峨的山，一个像无瑕的翡翠一样的湖。多么美妙啊！ 夕阳西下，柔和的阳光洒在水平如镜的湖面上，湖水泛着红光。那个小孩坐在绿油油的草坪上，右手拿住鱼竿，在钓鱼。过了不到半个小时，“哗”的一声！一只硕大的鱼上钩了！他拿着鱼，阳光陪伴，小鸟追随，一些小动物也闻到了鱼的香味，蠢蠢欲动。歌声从他嘴里 传出来。水在跳跃！山在欢唱！他也乐！ 一切多么美妙啊！ 镜头二： 一个年轻人，一座只有几棵树木的山，一个有点发黑的湖。让人感到有些凄惨。人大了，所有的也“大”了吗？ 日照当头，没有树木的遮挡，阳光强烈的照在人当头。一个年轻人右手拿着鱼杆，在钓鱼。好长好长时间过去了，才听到一阵小小的水波声，一只瘦小的鱼在苟延残喘。他顶着草帽，一个人安静的回家了。水在叹气，山在哭泣，人失望了。 一切长“大”了！ 镜头三： 一个老人，一座光秃秃的山，一个让人恶心的呕吐的湖。让人心里有点难过。人老了，所有的都“老”了吗？ 阳光出来了，对一个老年人说，太冷了。老年人瑟瑟发抖，来到湖边，右手颤颤巍巍的拿着鱼竿，在钓鱼。二个小时过去了，四个小时过去了，八个小时过去了，始终没有鱼上钩。那是因为，山上有化工厂，湖里有料袋、垃圾。他彻底失望了，对人类彻底失望了！水在咆哮！山在呐喊！爱护环境的人在呼吁！ “沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，没错，新事物必将代替旧事物。环境，也在变化， 那么，下一个将要变化的是谁呢？醒醒吧！人类！下一个目标就是人类！ 人类的发达，环境的还原。试问一下，我们应该选择什么，拒绝什么?????? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等