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高年资护士在门诊分诊工作中的优势与管理 杨惠玲1， 郑天丽2 （新疆医科大学1第五附属医院门诊部， 2第五附属医院儿科，新疆 乌鲁木齐 830011） 摘要：目的 通过加强对高年资护士的管理，提高护士的整体素质及服务水平。方法? 采用人性化的管理方法。结果? 较好地发挥了她们的优势，克服了存在的不足，提高了社会效益和经济效益。结论? 高年资护士不是医院的负担，同样是一支可塑、可开发的人力资源。 关键词 ：高年资护士；门诊；优势与管理 High qualification nurses in outpatient service work sorting the advantages and management YANG Hui--Ling, ZHENG Tian--Li (Outpatient Oepartment, Fifth Affiliated Hospital, Xinjiang Medical University, Urumqi 830011,China) Abstract：Objective Through strengthens to the high period of service nurse’s management,improves nurse’s overall quality and the service level. Method Uses the human nature management. Result Has displayed their superiority well,has overcome the existence insufficiency,enhanced the social efficiency and the economic efficiency. Conclusion The high period of service nurse is not the hospital burden,similarly is plastic,the potential human resources. Key words High period of service nurse； Outpatient service; superiority and management 近年来，由于临床基础护理任务重、护理管理细节化、加上护理工作本身的夜班轮值性质，大部分高年资护士在体力与精力上都不能与临床护理要求想匹配。而各大医院临床科室基本实现了绩效考核，高年资护士的管理日益成为临床护士长管理的一个难点（特别是高年资护士多的科室矛盾更为突出）。于是，将高年资护士派往门诊工作便成为医院的一个管理调整方法。 1、高年资护士在门诊分诊工作中的优势 1.1解决了临床高年资护士的归宿问题，缓解了临床护士长的管理压力。 1.2充分发挥了高年资护士优势 1.2.1高年资护士经验丰富，能迅速根据病人情况将病人进行准确分诊，缩短病人的就诊时间，减少病人的忙乱，使就诊秩序更加井然，就诊流程更加有序。 1.2.2高年资护士由于常年护理工作的磨砺使得更加有耐心，在面对每天大量来自城乡各地不同性别、年龄、职业及文化层次、性格特征、心理反应、就医需求各不相同的患者及家属,这一点显得尤为重要[1]。 1.2.3高年资护士沟通能力强，对医院各部位环节及流程熟练，可迅速为患者出现的问题找到原因并加以解决，提高病人满意度与社会效应。 1.2.4带教优势 高年资护士经验丰富，对待实习同学更耐心，讲解更加透彻，使学生能够掌握更多的临床经验，弥补年轻护士队伍中的不足，为护理队伍输送更优秀的护士打下良好的基础。 1.3使高年资护士有较强的价值感与归属感，科室氛围和谐，凝聚力强，为医院取得更好的经济效益与社会效益。 2、人性化管理 2.1满足高年资护士需求 2.1.1满足心理需求 褒奖于庭众，归过于私舍：亮点在大会中大力表扬，缺点在护士会议中只说问题不点名批评，给与充分尊重。高年资护士多为自尊心强，好脸面，有些缺陷点到为止即能改正，个别问题较为突出者私下里单独沟通谈心帮助其改正。 2.1.2满足生活需求 生活中多关心。我院分诊护士年龄大身体不适者较多，家务事较多，需要管理者心细，善于发现职工的困难，在职工困难时给于排班上的适当照顾，并与大家积极沟通，调动大家互相帮助，共渡难关，形成良好的科室风气。 2.2加强管理，提高管理者自身素质 2.2.1制度健全，收放有度 制定适合门诊部发展的合理完善的规章制度，既要坚持纪律管人，又不能死搬教条，在坚持原则的前提下给于高年资护士适当的弹性空间，使之在规章制度下愉悦的工作。 2.2.2严于律己，宽以待人 门诊部护士长要严格要求自己。由于高年资