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天猫旗舰店工作计划3篇 篇一：天猫旗舰店20XX年运营计划书 整体规划： 1．网店整体结构的调整和设计，首页布置根据顾客购物习惯排版设计，设计大气，可模仿同行业热门店铺或品牌官网 2．内部流程的规范化和优化 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重 4．以上三点主要通过以下五个方面来进行优化 一：首页布局设计 人员：美工 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 内容： 1．页面设计要配合当月主题活动; 2．页面设计要配合特惠产品活动 3．页面设计精短，不可过长，避免流量分散和买家视觉感官疲劳 4．增加常见问题解答，保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，加在常见问题解答中 5．有可能的话增加会员管理，例：“买满XX元免费入会，立享9.9折” 6．参团活动，计时活动，满百送礼，满就返现金等促销活动要在店铺首页合理体现 7．增加服务承诺 8．分类页面的顶部，图片替换成动态图，可以是分类相关的优惠信息,分类页默认销量高到低的排序 二：宝贝详情页 人员：美工 工作：设计大方，美观，简洁明了。预定爆款单品须详细修改页面设计，特别要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。 内容： 1，商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格添加。 2，风格与店铺主题色系统一，可以用渐变增加层次感。 3，商家促销放在顶部位置。 4，放置收藏商品，收藏店铺。 5，商品介绍，先放产品整体效果大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述公司简介。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6，热销和主推商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7，放置热销商品TOP4。 8，放置链接到“服务承诺”。 9，宝贝上架时间设置为7天。 三：客服问答标准化管理 人员：客服 工作：收集和统计，并安排和规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1，用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2，对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号以及表情的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 四:推广营销 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 淘宝客 内容： 1，设置商品选择当季热销商品。 2，选择图片漂亮，清晰的。 3，选择有比较高销售记录的商品。 4，尽量设置比较高的佣金比例。 天猫直通车 费用：每月2-3万 内容： 1，筛选关键词，制定定向推广，默认推广，预热爆款产品 2，选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 3，设置投放地区 4，选择图片漂亮，清晰的。 试用中心-免邮试用 内容：提供价位低，性价比高的产品参与活动。 收藏功能 当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 策划买家店铺收藏奖励机制，客服按照要求操作 满就送 内容： 1，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率 2，满就送积分，满就减现金，满就免邮 聚划算 内容：上半年2-3次和下半年3-4次，目标销售20XXW 钻石展位 工作：上半年和下半年15次钻展，目标销售1500W 内容：1，淘宝首焦上半年3次，下半年5次。广告费预计100W 2，淘金币焦点图上半年2次，下半年3次。广告费预计30W 3，淘宝首页右侧展位全年8次，预计广告费50W 五：好评打分提醒 人员：客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1，提醒顾客给予好评和打5分 2，在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价