通過教学使学生对礼仪的基本理论和各种常见重要礼仪形式有一个直观的.docVIP

通过教学使学生对礼仪的基本理论和各种常见重要礼仪形式有一个直观的、感性的认识，并通过具体的演练掌握这些礼仪仪程，使之成为每个学生必备的文明素养。教学方法：讲练式教学、模拟式教学。教学手段:多媒体教学手段 前 言：礼仪概述 ：当知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯时，知识才会成为一个人的教养。 第一节 礼仪的概念﹑内容及基本准则 所谓礼，就是由历史传统所形成的，以确立和维护社会秩序为核心内容的行为规范，以及与之相适应的规章制度。所谓礼仪,是对礼节﹑仪式的统称,它是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序来表现的律己﹑敬人的完整行为. 礼仪的内容:(四要素)：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 礼仪的主体,指的是礼仪活动的操作者和实施者.它既可以是个人,也可以是组织.没有礼仪的主体,礼仪活动就不能进行。礼仪的客体,它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者.它可以是人,也可以是物.可以是物质的,也可以是精神的.可以是具体的,也可以是抽象的.可以是有形的,也可以是无形的.没有礼仪的客体,礼仪就失去了对象,就不成其为礼仪。礼仪的媒体,指的是礼仪活动所依托的一定的媒介.礼仪的媒体,具体的是由人体礼仪媒体﹑物体礼仪媒体﹑事体礼仪媒体所构成的.在具体操作时,这些不同的礼仪媒体往往是交叉﹑配合使用的。礼仪的环境,指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件,它可以分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境.这些环境,通常制约着礼仪的实施. 其基本准则有六点:诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含 。”“学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福:宽容他人就是解放自己 。理解他人,换位思考 。 “已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄 。四、适度为美适度为美，过度失当；适度为福，过度为灾。万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金时代需要团队合作精神 。“团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦出现问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知；感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现。一个连感恩都不知晓的人，必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。 礼仪的作用 ⑴提高自身修养;⑵美化自身,美化生活;⑶有助于促进人们的社会交往.完善人们的人际关系;⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设. 第一章 礼仪的相关理论 社会心理学理论 人际交往理论 公共关系理论 第一节 社会心理学理论：一、人际认知的若干心理效应、首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应——光环效应、投射效应。二、符号互动理论(美国社会学家布鲁默)。三、拟剧理论(美国社会学家戈夫曼) 第二节 人际交往理论 “三A原则”(美国人际关系学家布吉林)⑴接受accept、⑵重视appreciate、⑶赞美 admire二、人际吸引的规律⑴相似吸引⑵互补吸引⑶光环吸引⑷对等吸引⑸诱发吸引⑹异性吸引 三、交往空间理论(美国人类学家霍尔)⑴亲密空间⑵私人空间⑶社交空间⑷公共空间 交往空间距离 1、亲密距离（敏感距离）15cm以内 情人及亲人、女性朋友间隐私话题。 2、私人距离15—70cm 一般朋友、同事交往 3、社交距离70—200cm 礼节上的正式交往。 4、200-400cm 演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈 第三节 公共关系理论 一、个人形象与组织形象⑴个人形象代表组织形象⑵个人形象影响组织形象 二、礼仪与形象塑造⑴礼仪强化素质⑵礼仪塑造形象 第二章、体姿、体态礼仪 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。 第一节、面部表情人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。 眼神：工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼、呆思。要求：⑴培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神。⑵目光始终保持坦然、友善、谦虚、自信，既不回避正常的目光交流，也不盯视对方，以免造成对方的不适和尴尬。学会运用眼神：礼仪要求——与人交谈时，视线应与对方交流，目光自然，真诚，富有感情。与人对视时间在3-10秒/次左右。 眼神的运用: 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域