速遞物流的绩效分析.docVIP

物流系统工程期末论文 专业：物流管理 班级：A0962 姓名：王晶 学号：10901250211 我校速递物流的绩效评价 ——基于AHP 的Yaahp 软件实现 王晶 （物流管理 A0962 10901250211） [摘要] 如今速递物流行业门槛低、市场发展空间大，业务呈井喷式增长。因此本论文主要是对我校（九江学院）的五个快递公司进行绩效评估的研究，它们分别是顺丰、EMS、圆通、韵达、汇通，重点从其速度、价格、可靠性、服务态度以及方便程度这五个要素的来分析。采用层次分析法(AHP)对速递物流进行绩效评价,能较好地解决对速递物流的绩效评价中各种模糊性因素的度量,而Yaahp软件的应用使得这种方式更加简单,而易掌握。 [关键字] 顺丰 EMS 圆通 韵达 汇通 要素分析 层次分析法(AHP) Yaahp 软件 [引言] 近几年，速递物流行业已经是一个供不应求的市场，对于已经拥有网络的企业来说，问题不在于如何开拓新市场，而是如何维护现有市场和提升服务。有位业内人士作了一个形象的描述，“快递市场就好比一个人在自家碗里的肉都吃不完的时候，是不会算计着抢别人碗里的菜的”。正是在这种竞争局面下，我校的速递物流都在不断的提高自己的各方面服务，使其成为速递物流领域的佼佼者。本文将用层次分析法对我校速递物流绩效的五个主要因素进行分析。 层次分析法(AHP) 层次分析法（The analytic hierarchy process）简称AHP，是美国运筹学家匹兹堡大学的T. L.Saaty教授于20 世纪70 年代提出的一种定性分析和定量分析相结合的多目标系统分析方法。它根据问题的性质和要求达到的总目标,将问题分解成不同的分目标、子目标,并按目标间的相互关联影响及隶属关系分组,形成多层次的结构,通过两两比较的方式确定层次中诸目标的相对重要性,同时运用矩阵确定出子目标对其上一层的相对重要性。这样层层下去,最终确定出子目标对总目标的重要性。但由于计算工作量比较大,因此本文介Yaahp版软件对层析分析法的实现。 二、Yaahp软件 Yaahp 是一种层次分析法可视化建模与计算软件。在Yaahp 软件中,判断矩阵值的输入可以选用判断矩阵形式和文字描述形式输入,可以选择e～(0/5)～e～ (8/5) 标度或1～9 标度。 Yaahp 开始提供两种不一致判断矩阵调整算法,最大方向和最小改变。最大方向算法适合不一致性比例较大的不一致矩阵的调整。最小改变算法适合不一致性比例较小的不一致矩阵的调整。如果不满足一致性要求,但是一致性比例还比较小,一般认为受调查者在某些判断上发生了小的误差,由于相互的影响,通过修正判断矩阵中对一致性影响最大的项可能发生错误,所以这种算法在使判断矩阵的一致性比例达到要求(在设定对话框的“调整/填充”页面可以设定) 的基础上最小化对判断矩阵的修改。 可以设定Yaahp 自动使用合适的算法(推荐) ,或者指定对任何不一致判断矩阵只使用两者之一。如果设定为Yaahp 自动使用合适的算法,还可以设定算法选择的阈值(缺省0.2) ,不一致判断矩阵一致性比例大于此阈值,选用最大方向算法,否则使用最小改变算法。 如果当前文档已经计算完成,可以显示并能导出文档中的详细数据。Yaahp软件导出数据的主要内容有:标度类型以及判断矩阵是否经过自动调整、各备选方案权重、各判断矩阵的基本一致性比例、各要素关于总决策目标的权重及各要素的判断矩阵。如果导出类型为PDF、富文本、html ,还可以包括层次模型。 速递物流绩效的要素分析 20 世纪末，国内快递市场已经是鱼龙混杂、群雄纷争，外部竞争的不充分带给每个品牌的机会都是均等的，成功就在于谁最先理解行业特性，最快去执行。大部分企业开始注重渠道拓展，大量发展加盟，短短几年间，各品牌已在市场上建立起自己的网络资源。对于已经拥有网络资源的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提高服务。因此，对我校速递物流的环境进行了深入的分析。下面是分析速效物流绩效的五个要素及相关图表： 经过搜索研究得出：1kg的物品从九江市到杭州市的分析图表 速递公司及用户评分 元/运费 天/时间 是否到付 九江顺丰快递公司（3分）→→杭州顺丰快递公司（4分） 20元 1、5-2天 否 EMS快递公司九江市分公司（3分）→→EMS