导游员(苏自立)-中华讲师网--精.pptVIP

* 地方陪同导游员的职责 1．安排旅游活动 2．负责导游讲解 3．做好接待工作 4．维护安全 5、处理问题 * 海外领队的职责 1、介绍情况和注意事项、全程陪同 2．监督、配合落实旅游合同 3．组织和团结及安全工作 4．联络工作 * 景区（点)导游员的职责 1．导游讲解 2．安全提示 3．宣讲环保、文保 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 第三节 导游员的素质 1、思想素质 2、文化素质 3、能力素质 4、心理素质 5、身体素质 * 第四节 导游职业道德和行为规范 一、导游员的职业道德 二、导游员的行为规范 三、导游员的礼貌、礼节、礼仪 四、导游员的着装、仪表 五、导游员的服务态度 国家旅游局规定的职业道德规范 （一）热爱祖国，胸怀理想 （二）热爱本岗，敬业乐业 （三）热情友好，宾客至上 （四）公平守信，诚实善良 （五）文明礼貌，亲切服务 （六）不卑不亢，一视同仁 （七）团结协作，顾全大局 （八）遵纪守法，廉洁奉公 （九）钻研业务，提高技能 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 第二章 导游员 1、导游和导游员 2、导游员的职责 3、导游员的基本素质 4、导游员的职业道德和行为规范 5、导游员的培训、考核和管理 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 本章仍然是基础知识。了解导游员相关知识，类别、地位和作用、导游员的职责、基本素质、职业道德和行为规范以及导游员的管理 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 二、导游人员的分类 1、我国导游人员的分类 2、国外导游人员的分类 三、旅游者心目中的导游是什么样的？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 一、导游员的概念 1、导游：是指导游行为、导游业务 和导游工作的总称。 2、导游员：a.按规定取得导游证。 b.接受旅行社委派。 c.为旅游者提供向导、讲解 d.及其它旅游服务的人员。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 二、导游人员的分类（一） 我国导游人员的分类 1．按职业性质将导游人员划分为 专职导游员、兼职导游员和业余导游员 2．按业务范围将导游人员划分为（工作区域） a.海外领队 b.全程陪同导游员 c.地方导游员 d.景区（点）导游员 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 *  海外领队（tour escort/ tour leader/ tour manager）：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员(具备领队证)。 全程陪同导游员(national guide)：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 地方陪同导游员(local guide)：简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区（点）导游员(resort representative)：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 我国的专职导游员和兼职导游员 专职导游员(full- time tour guide)：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职工。 兼职导游员(part-time tour guide)：也称业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事