運营管理(修订).docVIP

绪论 名词: 1.运营活动(P2): 是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。 2.运营系统(P5): 是指使投入—变换—产出的运营过程得以实现的手段的总称。 简答： 1.运营管理的两大对象和两大任务是什么？（P5-6） 答：两大对象：运营过程和运营系统。 两大任务：第一任务是要对这样的运营过程进行计划，组织与控制；第二任务是对运营系统进行设计，调整和不断的改造升级。 2.运营管理的目标和基本问题是什么？（P9—11） 答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 基本问题：1.产出要素管理1）质量2）时间3）成本4）服务2.资源要素管理1）设施2）物料管理3）人员管理4）信息管理3.环境要素管理 3.运营战略决策包括哪些问题？（P13） 答：1）运营战略决策2）运营系统设计决策3）运营系统运行决策 4.运营系统设计决策包括哪些问题？（P13） 答：包括运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题 论述： 1.论述服务运营管理的特殊性。（P6-8） 2.论述现代运营管理的新特征。（P20-21） 答：1）现代运营管理的涵盖范围越来越大2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。4）随着全球化经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流，信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。 运营战略决策 名词： 1.运营战略（P24）：是指企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。 2.产品战略决策（P28）：决定企业新产品或新服务项目的引进，不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。 3.产品组合决策（P29）：是指根据产品投产后其成本，盈利，市场占有率，竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种，生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进，现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。 4.损益平衡点（P32）：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。 5.生产进出策略（P33）：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 6.学习效应（P35）：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品数量的增加而逐渐减少，然后趋于稳定。 简答： 1.制定运营战略应考虑哪些因素？（P26-28） 答：1）市场需求及其变化2）技术进步3）供应市场4）企业整体经营目标与各部门职能战略 2.生产进出战略的含义及其种类？（P33-35） 答：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 种类：1）早进晚出2）早进早出3）晚进晚出 3.在制定运营战略中如何应用学习曲线？（P40-42） 答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略，此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。 论述： 1.论述如何确立企业的竞争重点。（P43-46） 答：1）成本2）质量3）时间4）柔性 2.论述纵向集成的利弊。（P50-51） 答：弊端：1）因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。特别是向后集成时，通常原材料生产的优势在于规模经济，专门生产原材料的厂家其生产能力肯定要占优势，所以企业在考虑向后集成时更应该慎重考虑。 利处：1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平5）有助于